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“整个5月份 ， 我们单个部门有600小时以上的工作由AI来完成 。 ”
说这话的是渊虹 ， 森马旗下童装品牌“巴拉巴拉”线上运营总监 。 他的另一重身份是森创启睿CEO ， 这家公司致力于为品牌提供AI驱动的智能解决方案 。
渊虹已在电商行业深耕10余年 。 在他看来 ， AI早已不是一件可有可无的半成品 ， 而是所有商家的必修课 ， 能在“增收、降本、提效、内控”四个维度带来切实可见的提升 。
如火如荼的天猫618大促 ， 成为了AI电商最好的练兵场 。 据透露 ， 巴拉巴拉在天猫618期间的销售成绩实现双位数增长 。 近两个月来 ， 他们已将AI应用覆盖到其研发、设计、运营、供应链等所有环节 。
渊虹特别提到了淘宝“生意管家”这款产品 。 其AI视频、AI智图、AI智文等功能 ， 巴拉巴拉都进行了高频使用 。 今年3月 ， 巴拉巴拉还和淘宝共创了AI客服功能 ， 一线客服的接待效率得到飞跃式提升 ， “给我们带来了极大的震撼和便利” 。
除了生意管家外 ， 包括“货品全站推”在内的万相台无界版、店小蜜等淘宝官方提供的AI产品 ， 也为品牌在淘宝天猫的生意增长按下加速键 。
《天下网商》了解到 ， 围绕实际业务场景 ， 淘宝天猫构建起了一整套AIGX体系：AIGI（索引）、AIGR（推荐）让“好货”更高效地触达消费者 ， AIGB（出价）、AIGA（拍卖）、AIGC（创意）、AIGD（数据）则帮助商家不断优化经营效率 ， 提升广告投放ROI 。
随着电商AI迈入产业化应用阶段 ， 平台和商家对AI的态度渐趋明朗：商家对AI工具不止于尝鲜 ， 而是将其深度应用到大促经营的各个环节；服务于内容生成、营销投放、店铺经营提效的淘宝AI产品 ， 也在天猫618大促中扮演着不可或缺的角色 。
品牌集体拥抱电商AI ， 助大促经营提效从去年10月起 ， 巴拉巴拉开始接触淘宝“生意管家” 。
渊虹用“眼前一亮”来形容对这款AI产品的初印象 。 据介绍 ， 生意管家可以为店铺巡检、数据分析、素材生成、日常咨询等商家经营事项提供代理工作 ， 减轻商家日常经营负担 。 其中 ， AI客服和AI视频 ， 是巴拉巴拉使用最多的两项功能 。
今年3月 ， 巴拉巴拉和淘宝方面合作 ， 进行了AI客服的深度内测 。 渊虹表示 ， 早期智能客服产品的机制是“预设问题 ， 触发答案” ， 虽然支持模糊语义提问 ， 但答案相对固定 。 而生意管家AI客服褪去了“机器人”的生硬感 ， 极大提升了响应速度和转化率 。
据此前媒体报道 ， 生意管家的AI客服辅助接待能力目前已有超百万商家使用 ， 其可自动提炼多轮对话要点 ， 识别买家意图和情绪 ， 结合店铺历史会话、商品、订单等信息 ， 推荐回复话术 ， 帮助商家快速提升客服接待效率 。
据统计 ， 近两个月来 ， 在AI的辅助下 ， 巴拉巴拉人工客服接待人数同比增长了10.6% ， 客服会话数增长了19.2% 。 在客服人力没有增长的情况下 ， 响应时长缩短了1.6% ， 3分钟响应率提升2.4% 。
AI视频功能 ， 则同时切中了AIGC（人工智能生成内容）和短视频两大风口 ， 为品牌解决内容成本高、创意同质化的问题 。
在生意管家AI图生视频、一键成片、智能修片功能的助力下 ， 巴拉巴拉系统化削减了视频制作成本 。 渊虹称 ， 传统商拍模式存在周期长、成本高等问题 ， 而AI视频工具能快速生成精准适配电商场景的内容 ， 跟上产品迭代节奏 。
在这方面 ， 巴拉巴拉并非个例 。 运用AIGC生产内容素材 ， 早已是业界通行的做法 。
例如 ， 舒肤佳运营负责人Summer提到 ， 生意管家提供了面向不同消费者展示不同主图的测图能力 ， 进一步提升人群匹配度 。 MaxCo.运营团队则表示 ， AI视频工具已成为市场洞察的放大器 ， 它将脚本灵感库和用户行为数据相结合 ， 帮助团队快速锁定“爆款公式” 。
平台侧数据显示 ， 生意管家已累计服务700多万淘宝天猫商家 。 天猫618筹备及第一波大促期间 ， 它帮助商家生成了超过1亿条商品及营销素材 ， 进行了超过180万次的数据流量分析、店铺巡检、内容生产等智能代理操作 。
搭建AIGX体系 ， 淘宝AI深入电商经营全链路生意管家已经成为淘宝天猫商家重要的经营助手 。 在其背后 ， 淘宝基于其AIGX技术体系搭建了一个涵盖内容生成、营销投放、店铺经营等领域的AI产品矩阵 。
渊虹介绍 ， 除了生意管家外 ， 巴拉巴拉也在综合运用其他淘宝AI产品 ， 为生意增长提效 。
例如 ， 巴拉巴拉在“货品全站推”的投放占比逐步提升 。 这款产品可通过AI智能筛选和预测未来有GMV增长空间的商品 ， 按照“优质新品”“潜力品”“机会爆品”进行选品和打标 。 截至天猫618第一波大促现货开卖首日 ， 货品全站推已助力超过140万名商家生意增长 ， ROI交付率提升10% 。
今年天猫618期间 ， 巴拉巴拉在货品全站推投放的商品数从23款提升至124款 ， 覆盖了童装、鞋品、home线等全产品 ， 形成“爆款+潜力款”产品矩阵 ， 打破单品类局限 ， 一举跃升为618大促增量核心引擎 ， 带动品牌跨越式增长 。
实际上 ， 营销投放是AI在电商中应用最早、最深入的环节 。 除了货品全站推外 ， 万相台无界版中的“人群推广”“关键词推广”等功能也都与AI深度结合 ， 帮助商家快速找到目标人群及高转化流量 。 此外 ， 淘宝天猫还为商家提供了经营助手“AI小万” ， 可对商家的营销投放计划进行诊断并提供定制化调优建议 。
在今年天猫618 ， 这些AI工具均有亮眼表现 。 据统计 ， 618第一波大促现货开卖首日 ， “关键词推广”帮助95万名商家ROI同比增长超过20% ， GMV同比提升15%；“人群推广”精准锁定6000万高价值人群 ， 商家成交转化效果提升70% 。 天猫618第一波大促预售至现货开卖首日 ， “AI小万”帮助商家进行了超60万次经营诊断服务及调优 ， 问题调优率超90% 。
淘宝天猫围绕实际业务场景打造的一整套AIGX体系 ， 至此显山露水 。 一方面 ， AI不断优化消费者购物体验 ， 增加用户粘性；一方面 ， AI深度嵌入电商经营全链路 ， 帮助商家提升经营效率和投放转化率 。
渊虹认为 ， 生意管家和其他淘宝AI产品独特的优势在于 ， 其背靠完整的阿里生态 ， 实现生意闭环 。 例如 ， 生意管家旗下的“AI智品”可以用生成的素材进行后台数据测试 ， “AI智文”能将生成的标题一键同步至后台 ， “AI问数”支持直接调用生意参谋的数据 ， 节省了数据投喂和分析的时间 。
“未来 ， 我们期待?意管家进?步拓展能?边界 ， 构建‘技术+创意+数据’的全链路闭环 。 ”渊虹表示 。
从“尝鲜”到必修课 ， AI已成大势所趋基于自身浓厚的电商基因 ， 淘宝天猫在电商AI方面给出了独到理解 。 除此之外 ， 放眼整个业界 ， 品牌也比以往更加重视AI在全场景下的深度应用 。
渊虹介绍 ， 目前巴拉巴拉已在生意经营的所有环节应用AI ， 大幅重构了工作流程 。
以商品企划到上新的工作流为例 ， 这一流程原本包括设计、打样、内评、订货、拍摄、上新、推广等环节 ， 耗时多达几个月 。 如今依托于AI能力 ， 许多需要“串联”的流程可以转为“并联” ， 时间最快能缩短至15天 。
“AI对品牌生意的帮助可以概括为四个方面：增收、降本、提效、内控 。 ”渊虹称 ， 除了降低拍摄和研发等成本外 ， 品牌还能通过工具型AI应用精准研发、拉升流量 ， 并把数据统计、价格复核、极限词排查等重复性工作让渡给AI 。
渊虹预测 ， 更先进的AI将在分析和预测场景发挥更多作用 ， 如目标分解、销售预测、智能订货、追单补货等 。
但他也提出 ， 目前受限于成本等因素 ， 许多公司对AI的使用仍然停留在“点状接触” ， 而没有产生“化学反应” 。 未来 ， 品牌只有制定清晰的战略和实现路径 ， 才能在AI电商时代脱颖而出 。
【“增收、降本、提效”，这些品牌用AI抢赢天猫618】整体来看 ， AI化已成为电商行业的最大共识 。 随着大模型技术的进步以及平台AI产品的完善 ， 商家对它的态度正从观望、“尝鲜”转为积极拥抱 ， 将其转化为生意链条中不可或缺的一环 。 眼下 ， 天猫618大促已成为AI大展身手的主舞台 ， 淘宝天猫及其一手搭建的AIGX体系 ， 也将成为AI与电商深度交融进程中的关键一步 。
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