公司决策者、全局运营者、战略规划者、区域操盘者，四种角色，疫情下都在做些啥？
2022年5月14日下午，北京商报特邀TATA木门董事长纵瑞原、博洛尼定制CEO蔡兴国、华耐家居首席战略官文军、依诺岩板瓷砖北京总经理于记四位大咖相聚“家居媒体人老吴”抖音直播间，在北京商报家居事业部主任吴厚斌的主持下，分别从四个角度，做出独到的解读。
作为区域操盘者的代表，于记认为，面对疫情，最重要的是要有良好的心态，最最重要的是要有目标心态，依诺岩板瓷砖北京公司的做法是：调整心态、修内功、自我革命、创造新生。
依诺岩板瓷砖北京总经理于记
以下是分享实录：
【 依诺岩板|疫情下的思考与行动｜依诺岩板瓷砖于记：保持目标心态 在危机中创造新机】吴厚斌：面对疫情带来的市场变化，您认为最重要的是什么？依诺北京都做了哪些调整？
于记：我认为在疫情当中，最重要的是心态，是目标心态。对于依诺北京公司团队而言，我们面对疫情的心态是：这场疫情给了我们机会，是我们查找内因、提升自我竞争力的最重要的时机。
在疫情期间，我们做了几件事，第一，首先要保证员工的积极性和心态。疫情防控时期，在店面自然客流减少、员工收入减少的情况下，建立起保证员工的工资保发机制，最低保发每月6000元，保障基本生活。对于居住在北三县等地的员工，提供在京免费开宾馆的保障，让员工能安心工作。第二，建起了培训、学习机制，从司机开始做系统的交付培训，提升员工学习能力。盘点人才，让优秀员工站出来分享，通过分享找出企业的新动力，总结新想法和新打法，变成工具，全员学习，应用到营销实战中。第三，启动老客户回访机制，建立、扩充私域流量。对五年以上的老客户进行回访，挖掘新的意向订单。第四，给员工工具，制定标准动作，让员工即使在家隔离，也可以参与到工作之中。
在这几个机制下，我们从市场部、行政部、人事部到战区、家装，都针对疫情下市场的变动做了详细的规划，包括之前的老客户如何分配、每日回访量、每周直播的目标人群，所有的环节都有细化。并为复工之后可能出现的问题做好了准备，比如届时如果大量集中发货，如何做好仓储物流准备，针对这些问题全部进行了调整。在积极心态和主动行动下，依诺北京公司3、4月均实现了35%以上的增长，到目前防控最严格的5月，还能保证每天将近百万的出货，我们对二季度还是有信心的。
疫情也给我们上了一课。我们原来的一些终端店面，没有所属市场内的私域流量池，在疫情带来的特殊情况下，经营非常困难，怎么办呢？我们借机不断打造私域流量池，目前已在北京40多个卖场建立了私域流量池。在我们刚刚举行的“省钱大作战”直播中，有51家友商帮我们做流量传递，私域流量传播达到14000人的在线观看人数，这也恰恰见证了，疫情带来的不仅是困难，更是机会。
吴厚斌：在依诺的老客户回访机制中，有一个非常典型的案例，通过一个问候短信筛出了100多个意向订单，具体是怎么做的能分享下吗？
于记：短信内容很简单，比较温馨，比如说：吴老师，我是依诺的谁谁谁，疫情来了，您注意防护，如果有什么需要，我一直在您的身边，有什么事情可以随时联系我。比较复杂的是动作背后规划。我们在做这些动作的时候，把我们所有的战区、人员进行了编组、分配，针对不同的客户进行了不同的短信编辑。像设计师、工长、渠道VIP客户、终端客户，短信同样温馨，但是内容可能有变化。
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