我们对于老客户的回访，目前已经形成了常态化。通过老客户的回访，获得的并不是直接销售，而是转介绍和推荐。客户会觉得我已经购买完你的瓷砖几年了，现在在这个特殊时期还能收到你的问候，这个品牌当初没有选错，从而愿意推荐给朋友。
其实不只老客户，我们针对私域流量池的客户，都有相应问候动作。北京一共56个卖场，我们打造了40条联盟线，从联盟品牌那里获得了很多没有到依诺店的客户资源。通过问候，原来不了解依诺的客户知道了依诺。因为很多客户居家不能去逛卖场，我们就把云店等线上工具发给客户，让客户从线上关注我们的产品，同时征集他们对于产品的需求。对于有需求的客户，我们可以在线提供效果图设计。同时，根据客户需求，我们可以制定每一周的直播政策，给客户看到他想要的产品以及更好的性价比和服务。
吴厚斌：疫情防控或将成为常态化，您认为在这样的情况下，如何一直保持良好心态？
于记：把疫情看做机会，是我们沉淀下来、静下来、调整团队进行变革的好时机。通过面对疫情带来挑战，让团队寻找新动力、寻找新的增长方向。永远保持一颗正能量的心，积极面对一切，一切都会有突破。
北京商报采访人员 孔文燮
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