营运是公司经营发展的生命线 ， 后勤部作为营业保障部门 ， 在xx年进一步强化了以营业为中心的服务理想 ， 加强与前勤营业部门的沟通协调 ， 主动获得服务需求信息 ， 提升员工的服务意识 ， 做好多项基础运行保障的同时 ， 进一步提高后勤服务质量 ， 为公司整体运营服务的提升做出贡献 。 进一步加强物业设施维修维护 ， 提高服务设施运行标准 。
xx年 ， 后勤部对长沈两店实行统一管理目标 ， 在工作标准和规范方面实现统一管理 。 在基础设施维护方面 ， xx年对所有设施设备进行普查 ， 重新建立健全了设备档案 ， 统一编制了设备保养计划 ， 并实行跟踪检查进度 ， 保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件 ， 建立了意外事件报告总结制度 ， 要求意外事件发生时 ， 填写《意外事件处理报告单》 ， 对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求 ， 以此减少了同样问题的重复发生;实现多级巡视制度 ， 包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视 ， 领导抽查巡视 ， 联合检查巡视等 ， 保障物业问题及时发现和处理 。 xx年截止目前 ， xx两店通过巡视发现物业维护各类问题近x个 ， 均得到及时的处理 ， 保持了较好的物业运行标准 。 在做好日常运行维护的同时 ， 后勤部xx年截止目前共组织完成改造施工项目247项 ， 其中xx店x项 ， xx店x项 ， 满足公司经营发展的需求 。
二、强化环境秩序管理 ， 营造清新舒适的购物环境
良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现 。 因此 ， 后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓 。 xx年 ， 主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作 ， 对外围的广场砖实行定期清理污渍 ， 重要部位每天用清水冲刷 ， 在风沙较大的季节 ， 对重点情节区域采取洒水的方式降尘 ， 同时增加了日常保洁清扫循环密度 ， 将保洁承担范围一直马路上 ， 尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;二是积极改进保洁方法 ， 全面提高室内保洁质量 。 保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位 ， 积极探索保洁保养的方法 ， 对重点保洁部位增加维护频率 ， 并实行保洁质量定期和不定时抽查 ， 对于保洁工具的要求保持干净清洁 ， 确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调节 ， 控制适宜温度 。 为较好的控制卖场温度 ， 后勤部在商场各部位安装温度计 ， 每天上、下午两次对温度进行检查 ， 对温度出现偏差区域进行及时调整 ， 保障了卖场温度始终保持恒温 ， 误差不超多±1°c ， 确保为顾客提供清洁舒适的购物环境 。
三、主动加强服务 ， 提高员工的服务意识
xx年后勤部提出“一站式”服务的工作要求 ， 对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时 ， 对工作业务不做岗位分工 ， 真正实现了“首问负责制” ， 所有后勤文职人员都能办理所有业务 ， 来后勤部办理业务的客户不用等候 ， 即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示 ， 主动接受服务监督 。 为全面提高服务质量 ， 后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》 ， 对24小时维修电话进行录音 ， 及时反馈处理结果 ， 对各部门后勤服务需求实行跟踪制度 ， 由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度 ， 及时总结和处理服务中的问题;通过参加营业例会及时获得服务信息 ， 使后勤部第一时间了解服务需求 ， 及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中 ， 后勤部都要组织召开服务配合协调会 ， 研究服务细节 ， 确保后勤服务配合工作保障到位 ， 保证后勤服务工作的圆满完成 。
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