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2022物业客服工作总结( 三 )

小知识


5、培训管理
根据XXXX项目部新员工多、临时性工作多、突发事件多的实际情况 ， 依据20xx年目标责任书中对32个培训课时的要求 ， 项目部制定了针对性强、切合岗位技能需求的培训方案 ， 采取项目部全员培训、部门专门培训、班组针对性培训 ， 各岗位单独培训的多样化方式 ， 力争做到岗位操作标准化、专业化、全面化 。 并制定了物业的应知应会、客服人员应知应会 ， 通过工程、客服、秩序知识的交叉培训 ， 使员工物业知识全面化 ， 较好的完成了为我所用的注重实用性培训的目的 。
6、安全防范管理
6.1消防管理：
火灾是物业安全管理的最大“敌人” ， 一旦发生火灾 ， 业主人身和财物都会受到严重威胁 。 为此 ， 我们以秩序部为中心以项目经理为
组长 ， 组建小区义务消防组织 ， 实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各班组、各户 ， 向业主宣传讲解消防知识、逃生技能、发放消防宣传卡片、手册等 ， 并制作消防知识展板40块、条幅20个 ， 提高了业主的消防意识 ， 营造消防安全宣传氛围 。 同时按照安全标准化要求对小区消防管网、器材、报警系统进行严格的检查的登记 ， 对发现的安全隐患以及上报公司 ， 积极落实整改措施 ， 更换过期灭火器386个 ， 更换补充水龙带10余条 ， 消除初期火灾隐患2起 ， 冬季对小区消火栓加装防冻罩32个确保消防管网正常使用 ， 在20xx年11月26日举行了XXXX小区消防演习 ， 提高员工及业主的消防安全意识及消防防火知识 。 并被XX新区评为“消防宣传示范单位” 。
6.2治安管理：
为了保障小区车库改造期间业主的安全 ， 进入小区的车辆、人员、材料及设备等非常繁杂 ， 针对车辆道闸系统、安防设施等不能正常使用这样的安全防范现状 ， XXXX项目部采取以人防为主 ， 加强对秩序队伍实行针对性岗位培训及应急事件处理培训 ， 从发生的安全事件中总结经验及教训 ， 坚决贯彻“三防”措施 ， 实行人防、技防、犬防 ， 以确保安全防范人员到位 ， 措施落实到位 。 特别针对节假日盗窃案件高发时段 ， 粘贴单元温馨提示5次 ， 入户发放小区防盗小卡片1400张 ， 对施工区域实施重点布控 ， 加派队员蹲守、加装视频监控头 ， 避免无关人员进入施工区域、材料出入必须凭证出入 ， 如在夜间对小区围墙、施工围挡出入口 ， 实行严密布防 ， 成功抓获盗窃者3人 ， 为施工单位挽回直接经济损失数千元 ， 有效的震慑了犯罪分子 。 由于XXXX小区车库管理系统不能使用 ， 造成小区地面、地下车库车辆乱停乱放 ，
在管理上 ， 我们采取客服电话告知、车辆上放置温馨提示、电子显示屏宣传 ， 并准备了拖车器 ， 不厌其烦的引导业主遵守一车一位管理规定 ， 纠正协调乱停乱占车位200余次 ， 有效的规范小区业主车辆按车位有序停放 ， 在安全防范管理中 ， 因此被XX新区评为和谐邻里小区 。
7、环境管理
7.1环境卫生：20xx年是环境卫生清扫保洁难度大、范围广、随机性强的一年 ， 小区车库口施工开挖拉土、运垃圾 ， 地下人防通道施工等 ， 造成小区主干道、楼宇道路、地下车库地面等区域泥土、砂浆、油渍等污染 ， 针对此问题我们采取集中组织保洁员清扫 ， 冲洗路面 ， 捡拾垃圾杂物等方法 ， 确保创“省级卫生先进单位”工作的有序进行 。 地下人防通道改造完工后 ， 保洁人员齐心协力 ， 不怕脏不怕苦 ， 高标准的完成了39通道的拓荒保洁工作 ， 同时 ， 确保了楼宇内卫生质量不受影响 ， 干净卫生的居住环境受到了业主的肯定

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