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2022物业客服工作总结( 二 )

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2022物业客服工作总结2 20xx年XXXX项目部团队在公司领导的关心和支持下、在贯彻和落实20xx年任务目标的方针指引下 ， 充分调动广大员工的积极性 ， 以提升物业管理服务为基础 ， 以“业主少抱怨、服务无缺憾、管理少盲点”为工作重点 ， 通过积极的创新和不懈的努力 ， 以踏实肯干的工作作风 ， 严格按照ISO9000质量标准化及安全二级标准化体系的要求 ， 做好车库口改建施工单位安全文明生产的监督管理工作 ， 结合小区现状改善服务措施 ， 人性化的满足施工期间物业服务的不足 ， 保证物业服务质量不受影响 ， 队伍建设等方面取得了一定成绩 。 具体工作如下：
一、加强管理 ， 持续改进
1、20xx年目标任务截止12月10日完成情况：
1.1经营目标：物业费收入：应收：1406111 .00元 完成：1245696.30元 ， 完成率88.6%；采暖费收入：应收：882342.4 00元 完成：738520.58元 ， 完成率83.7%；停车费收入：应收：910800.00元 完成：881976.00元 ， 完成率96%；幼儿园收入：应收：52632.00 ， 完成：52632.00 ， 完成率100%；卫生费收入：应收59154.00 ， 完成：47550.00 ， 完成率80.4%；商铺收入：应收：252949.00 ， 完成：229944.7元 ， 完成率91%；网络费收入：应收：50000.00 ， 完成：51000.00元；完成率102%；创收收入：应收：230000.00 ， 完成：190000.00 ， 完成率82.6% 。
1.2管理目标：完成“西安市文明小区”创建授牌工作 ， “创省级卫生先进单位”完成了园区内卫生死角、楼道杂物堆放 ， 进行清理和清扫 ， 对园林景观、小区道路刷洗 ， 树木移栽补栽及绿化养护及创建资料准备和申请上报工作 ， 正在准备迎检验收 。
2、完善配套设施
自业主入住之后 ， XXXX小区逐步暴露出施工质量问题及设计不尽人意之处 ， 20xx年项目领导工程及人员协调进行各方处理 ， 弥补不足 ， 使配套设备设施趋于完善 ， 赢得业主信赖 ， 如加装围墙视频系统、电子围栏系统、更换换热站供热水泵、生活用水水泵、升级可视门禁系统、装修地下人防通道、小区围墙铁艺围栏修补刷漆、新装小区铁艺大门、检测防雷设施、检测消防设施线路、检修供电系统等 。
2、突发事件处理
针对小区的车库口改造施工围挡面积大、施工口多、施工人员多临时车辆多、开挖施工多等实际情况 ， XXXX项目部制定并完善停水、停电、燃气泄露、车辆堵门、抓捕犯罪嫌疑人、扑救火灾、电梯困人等各项应急预案 ， 对突发事件做到事前有预案 ， 事中有程序 ， 事后有总结的预案流程 ， 并正对性的实施演练操作培训 ， 以便在突发事件发生时能够从容应对 ， 消除安全隐患 。
3、节能管理
针对小区公共区域面积大能源公耗量大 ， 水电费损耗亏损问题 ， 项目部与工程部结合小区实际照明需求 ， 制定楼内公共区域、地下停车场、小区路灯、围墙灯及篮球场照明等区域 ， 采取多项改进节能措施 ， 不断挖掘节能潜力 。 如依据季节变化制定路灯、围墙灯自动开启时间 ，
单元楼层、地下车库、单元大厅、篮球场等区域由秩序队员按规定时间开启 ， 并在开关处张贴“请节约用电”提示语等 。
4、档案管理
档案管理是在物业管理当中的一项重要工作 ， 项目部中工作专人对档案管理 ， 在形式上 ， 留下了管理者的笔迹和签名；在内容上 ， 记录着物业、业主和管理过程的真实面貌 。 各部门档案已按期 ， 细致的整理完成 ， 并建立了物业管理软件业主的数据库 ， 相关信息输入 ， 查询便捷、快速、详细 ， 并不断更新 ， 保持数据的完整及可靠性 ， 20xx年主要完善整理了创“文明小区”、“省级卫生先进单位”、“消防宣传示范单位”、“省物业示范小区”、地下车库口改造施工等各项资料的归档及建档 。

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