体势语言
达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现 。同样，销售与人际往来中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义 。推销专家认为，身体 放松是一种信息传播行为 。向后倾斜15度以上是极其放松 。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向于对方 ，表示热情和兴趣;微微起身 ， 表示谦恭有礼;身体后仰，显得若无其事和轻慢;侧转身子，表示嫌恶和轻蔑;背朝人家 ， 表示不屑理睬;拂袖离去，则是拒绝交往 地表示 。
“软语言”的应用
沟通时既要讲真话，又要注意措辞和语调 。听者的情绪不但受其信息内容的影响，而且也会受到真实度的影响 。并且，不同的表达方式，与不同的语调轻重、面部表情及措辞用句都可以影响语言所传达的效果 。
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