2.疏散围观群众 。我会请大厅其他同事和安保人员共同维护好现场的秩序，劝离围观群众 。说明疫情期间要保持距离不要聚集，请群众尽快办理业务尽快离开 。
3.解决群众问题 。如果小刘携带的材料不齐全 。我会列出清单详细向小刘说明欠缺哪些材料，做到一次性告知 。并留下我的联系方式 。表示补好材料后会第一时间为他办理业务，让办事群众少跑冤枉路 。
如果小刘缺少的是非必要材料 。我会向领导申请，帮助小刘走“容缺受理”流程，在主体材料完备的情况下，让他先办理业务，事后通过线上、邮寄的方式补交材料 。
如果小刘本身的条件确实不符合政策规定 。那我会向他解释清楚政策要求，说明我作为工作人员必须要依法办事，否则就会违反法律，希望他能够理解 。
4.改进后续工作 。一方面做好宣传提示工作 。将办理业务的流程以及所需要准备的材料通过微信、网站、在政务大厅显著位置张贴等方式做好宣传，避免群众不知情跑冤枉路 。另一方面提升服务质量 。和群众办理业务时要注意态度和语气，对于不能办理的业务，要耐心细致地做好解释工作，争取群众的理解 。
全文完，如果觉得写得不错，那就点个赞吧，多谢阅读 。
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