请客户签署安全承诺书-安全承诺书特别重要，这是对顾客必须安全驾驶的一种要求和暗示，同时一旦出现安全问题也可以分清责任，减少不必要的麻烦复印客户驾驶证-如果只登记顾客的驾驶证号码，相关的信息会不太完整，同时也有可能出现抄写错误 。当真的发生安全问题时肯定也需要驾驶证复印件，此时在向顾客索要就会比较困难 。另外借助驾驶证复印的要求也可以让顾客出示驾驶证同时了解驾龄和有效期 。确认驾驶路线-利用路线图可以让顾客了解路线以及在驾驶路线中必须注意和加强体验的路段，同时也可以避免顾客要求自行选择其它路线 。
4、注意事项
是否已充分了解顾客的购车动机及购车需求？先给顾客一个试乘试驾概述，介绍试乘试驾路线、规范、时间，再试图请顾客承诺试乘试驾结束后帮助填写《意见调查表》注意基本的礼仪态度，主动提供帮助并征询顾客意见，如替顾客开车门、关车门，防止客人头部碰到车门等
三、车辆使用及操作说明
1、入座要点和话术
【4s店 试车 什么时候 4s店一般提前多久通知提车】2、 操作介绍要点和话术
四、试乘
1、怠速
2、起步
3、低速行驶
4、低速过弯
5、高速行驶
6、制动及再急加速
7、上下坡
8、高速过弯
五、换手
1、步骤
熄火拔钥匙交钥匙告诉接下来开始试驾要求调整座椅和反光镜、安全带强调安全和速度
2、要点
这是将车正式交给客户的一个过程 。这个过程是在告诉客户现在这辆车是你的了，你就是她的主人，请在确保安全的前提下尽情驾驭吧 。当然在这之前把所有的设备都调整到您的专属位置 。
3、话术
六、试驾
试驾要点
少说话-让顾客专心驾驶保证安全，同时让顾客有驾驶自己车辆的感觉多恭维-让顾客有满足感，利于成交提醒行驶路线-让顾客可以事先有足够的准备注意安全驾驶-安全是最重要的环节必要时以封闭式问题寻求认同-让顾客对产品有足够的认同感对邀约成交是很有帮助的
七、停车及客户停留
1、环节要点
表示感谢并说“您辛苦了”邀请客户休息倒水、毛巾寒暄并提及填表销售人员亲自或指引顾客将车开到展厅门口销售顾问应首先下车，主动替顾客开车门，防止客人头部碰到车门等提醒顾客确认无东西遗忘在车内
2、要点
客户在试乘试驾结束后，如果情绪不错，销售顾问判断有签约的可能，就一定要将顾客带入展厅，不要有让顾客找到离开借口的细节 。利用客户在这一时间的热情和冲动尝试签约 。在展厅内也要表现出关怀和热情 。并且要尽量拖延顾客在展厅里的时间 。
八、填表及尝试签约
1、话术及要点
2、环节要点
请顾客填写《意见调查表》并询问顾客订约意向利用《意见调查表》让顾客不断回忆试乘试驾中的满意点，激发顾客的购买欲望在交谈中注意观察和留意顾客表现的购买信息就顾客的抗拒点适时利用展车再次讲解，促成订约
3、顾客的购买讯息
价格优惠拿车需要多久保险.装潢等事项售后保养反复走到车前目光一直注视着车颜色的反复确认付款方式
4、7 1引导模式
您对我的服务满不满意?您对我们今天安排的试乘试驾活动还满意吗?您觉得XX车视野宽广吗?您对XX车的空间及舒适性还满意吗?您对XX车的安全性能放心吗?您对XX车的越野（操控）性能还满意吗?您是否觉得我们的车跟您比较配?（其实找台跟您相配的车很不容易）如果今天……那么……(突出资源紧张等因素)就定了吧!
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