收费情况
候补购票预付款按订单计算，每单预付款按该单的不同组合需求中票款最高的额度计算（卧铺按下铺票价计算） 。用户购票成功结算票款时，预付款若超出实际票款的，系统将自动退回余额 。候补购票服务不额外加收任何费用 。
候补购票订单的提交、兑现时间与网站运营时间一致，为每日的6:00至23:00 。开车时间在0:00-5:59的，候补终止时间不晚于开车前两天的19:00；开车时间在6:00-23:59的，候补终止时间不晚于开车前一天的19:00 。
铁路部门表示，在上述时间范围内，旅客可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间，也可在提交候补订单后随时主动终止兑现 。旅客主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款 。候补购票订单的提交、成功或终止，铁路部门均将通过短信、微信、手机客户端等方式向用户推送，存在行程冲突的，一并在消息中提醒旅客 。
提示信息
1、兑现时，将根据乘客所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢，遇有卧代座时，将按座席予以分配 。
2、兑现成功车票的退改签规则按既有规则办理，退票费按如下规则核收：票面乘车站开车时间前15天（不含）以上不收取退票费 ， 48小时以上的按票价5%计 ， 24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计 。改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费 。上述计算的尾数以5角为单位 ， 尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元 。退票费最低按2元计收 。
3、应退款项按支付时使用的在线支付工具相关规定，将在规定时间内按支付渠道原路返回 。
4、兑现时实名制和行程冲突规则按既有规则办理 。
社会影响
“候补购票”功能的出现 ， 将在一定程度上缓解旅客抢票难的问题 。首先，它有望解决售票平台和旅客之间诉求不对称的问题 。以往，会出现有退票无人买、有人买无退票的情况 。“候补购票”功能可以及时、有效地将旅客诉求与余票信息配对 。其次，“候补购票”功能可以自动为候补旅客购票，有效打击抢票软件 。
“候补购票”系统对于防范和打击黄牛也大有帮助 。在实行实名制购票后，“秒抢秒退”成为黄牛的“杀手锏” 。他们先是利用抢票软件大量囤积热门线路车票，等到有人来买时将车票退掉，再使用购票人的身份信息瞬间抢回 。“候补购票”系统上线后，黄牛的抢票神器就将失灵，因为一旦产生退票，12306平台将会自动为候补乘客购票，从而保障购票者的机会公平，维护正常的购票秩序 。
火车票候补是指若旅客遇到车票售完的情况，在12306平台登记购票信息支付预购票资金后，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人的服务 。候补购票功能为旅客提供更加安全方便快捷的购票服务 。
12306放票规律
自2012年2月17日起，各铁路局电话订票和互联网售票时间变更为7：00～23：00，预售期仍保持12天（含购票当日），各站第12天车票的起售时间附后 。车站窗口（铁路客票代售点）售票预售期10天，具体起售时间以车站公告为准 。电话订票办理4～12日（含购票当日）内的车票，当日12点前预订的，订单保留至当日24点；当日12点后预订的，订单保留至次日12点 。
火车票退票的手续费
票面乘车站开车前48小时以上的 ， 退票时收取票价5%的退票费开车前24小时以上 ， 不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费，春运期间火车票改签后退票一律收20%退票费 。
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