其二，从第三方拿货（开始一般从一批，甚至二批商拿货，销售量上去之后才开始向上溯源，找供应商源头拿货），商品部同事通过采购系统进行日常采购作业 。这种形式下，公司充当中间商的角色，左手买右手卖赚差价 。两种货源的获取方式有着不同作业流程，分别对应两个团队，前者对应产品研发团队，后者对应商品团队 。
中游属于物流团队，涉及到商品出/入库、日常仓库管理以及订单出库后的物流追踪工作，需要保证订单按时（次日达，2D09）、保质（短保商品，冷链物流）到达客户手中 。
下游就是我们的客户，有两种类型：第一种是夫妻老婆店（可以理解为夫妻两开的小店，是非连锁的便利店），第二种是连锁便利店（可以参考711、便利蜂、罗森、全时等等，除了便利蜂外，我们都有合作） 。我们销售团队的主要工作就是客户开拓（寻找潜在客户线索）和客户运营（将低价值客户转化成高价值客户）两种 。销售团队是CRM的主要用户，最初设计CRM也是为了提高销售团队的人效 。
其余类似产品、技术、运营、客服等都是后台支持部门，有些部门利用CRM中采集上来的数据辅助决策或日常工作指导，有些部门利用CRM中的数据模块做数据分析等等 。
基于各部门的业务需求，我将CRM的底层框架设计成如下图所示：
如上图所示，目前我们的CRM还比较简单，但对于自建CRM的公司来说，以上展示的各模块至少能够满足团队1年的日常作业需求（嗯，这个结论基于我所在公司，我判断目前这个框架至少还能再搞一年，哈哈哈~） 。
之后的文章，我将基于上图的CRM框架一一分享 。每分享完一个模块后，我会将灰色模块变成黑色模块，直至所有模块都变成黑色，也欢迎大家持续关注我的文章 。
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