流失期的客户其生命周期基本结束 ， 一般只是店庆或双十一这种活动时 ， 作为最低级别的尝试激活了 。三、生命周期和终身价值有效结合 ， 提高复购率和忠诚度客户生命周期和客户终身价值 ， 都是对客户复购率的研究 ， 生命周期通过增强粘性实现客户管理 ， 在不同阶段采取不同营销策略 ， 保持活跃度实现销售 ， 终身价值是在这个生命周期内 ， 实现客户多频次购买 。
客户生命周期是一个时间轴的复购 ， 客户终身价值是复购创造的价值 。客户生命周期离我们更近 ， 因为四个阶段有其规律 ， 一般可以提前预判或早做准备 。比如活跃期一般30-45天 ， 休眠期在3个月到6个月 ， 完全有时间做有针对性的营销方案 ， 比如通过行为分析推送关联商品信息 ， 或者联盟活动等 。客户终生价值比较特殊 ， 对一般产品或企业来说 ， 没有持久行的成熟运营能力 ， 不太容易量化这个终身价值 。
但一旦有准确的数据 ， 客户终身价值就会反推客户生命周期 ， 从而在周期内的不同阶段设计唤醒活动 。无论哪种逻辑 ， 其最终目的都是提高复购率和忠诚度 ， 也是维护老客户的核心工作 。四、思考与结语20%的客户创造80%的销售或利润 ， 这个20%往往都是老客户做出的贡献 ， 它是客户终身价值的一种体现 。反过来看 ， 是不是更应该将主要精力放在老客户身上呢？私域流量、会员营销是不是也是这个范畴呢？本质上 ， 零售一直强调的增长逻辑 ， 核心也应该是挖掘老客户的价值 。
人对生活和工作总会有新鲜感和疲劳感 ， 这种感觉会影响对事情的关注度 ， 如果将其置于客户生命周期中 ， 与活跃期和沉默期、休眠期和流失期十分相似 。可见一旦出现这种情绪 ， 客户生命周期将会缩短 ， 需要制定新的营销激励方案了 。在经营中有很多重要元素 ， 无疑对客户和用户的理解研究 ， 永远都是最核心最重要的 ， 用户思维决定了产品和企业的成败 。
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