谢邀我是做企业的 ， 在这方面深有感触 。要想企业兴旺发展 ， 员工和客户是企业顶层必须抓好的两件大事 。一 ， 如何提高员工的幸福感：从精神层面发力 ， 让员工有更多的幸福感（一）以群团建设为基础 ， 满足员工精神需求企业要注重发挥群团作用 ， 在凝聚员工智慧力量的同时 ， 从而满足员工的精神需求 。通过开展形式多样、丰富多彩的活动 ， 创建“员工书屋” ， 开展读书会、故事会等读书交流；以搭建交友平台为基础 ， 开展“与你有约”等红桥会；以文体活动为载体 ， 成立羽毛球、足球等协会 ， 开展各类文体竞赛、企业主题摄影作品展等 ， 大力营造健康、文明、向上的浓厚氛围 ， 使员工在共同的兴趣和爱好中陶冶情操 ， 增强沟通和了解 ， 进一步树立员工的形象 ， 展示企业的业绩 ， 把企业的发展和员工的满足感、幸福感融为一体 。
（二）以塑形争荣为重心 ， 满足员工荣誉需求企業应以塑形争荣为重心 ， 持续发掘先进典型、宣传先进典型、学习先进典型 ， 将物质或精神奖励有机结合起来运用 ， 与社会主义核心价值观建设相融入 ， 不断的改变激励的内容和形式 ， 以激发出员工的强大责任感和敬业精神 ， 树立正确价值标杆 ， 用先进典型引领社会主义核心价值观建设 。在企业中开展“最美员工”“最美志愿者”等评选 ， 开展“我心中的榜样”“榜样就在身边”等主题演讲、讨论 ， 利用企业内部宣传载体和外部宣传平台 ， 全方位宣传、立体化覆盖 ， 通过榜样树立、榜样宣传、榜样引领 ， 让员工尊重需求得到满足 ， 荣誉感得到提升 ， 进而让先进典型的影响力和“传帮带”作用得到充分发挥 ， 让越来越多的员工积极行动起来 ， 激发全员立足本职建功立业的动力 。
二 ， 如何提高客户的满意度：目前许多企业管理层已经意识到以客户为中心、服务为导向的重要性 ， 也能经常把这句话挂在嘴边 ， 但普遍缺乏解决这个哥德巴赫猜想的智慧和勇气 。智慧 ， 体现在对服务营销理论的掌握、以客户为中心战略的制定、把战略贯彻实施的能力等 。大多数中国企业的管理层缺少服务营销的理论 ， 更缺少实际应用的经验 ， 特别是在有中国特色的市场 ， 面对有中国特色的顾客 ， 更缺乏将服务营销的理论活学活用到实际管理中的智慧 。
另一方面 ， 做顾客服务和做业务不一样 ， 业务是看得见的 ， 所以比较容易操作也比较容易看到绩效 ， 而服务是无形的 ， 可能做了大量的工作却体现不出来 ， 这就是阻碍管理层推进服务的最大心理阻力 ， 而克服这一心理障碍 ， 需要的是管理者的勇气 ， 而且是长期的勇气 ， 需要管理者能够忍受在不断的服务投入中却看不到直接的收益、在付出了全部的诚心后顾客还在抱怨的局面 ， 甚至还要面对来自企业内部员工的压力 。
客服中心如何提升员工满意度和敬业度？
您好 ， 我算是与客服行业密切接触的人了 。在过去的十几年里 ， 见识与参与过三个不同行业的客户联络中心的建设、管理 。最近一次更是从0开始帮助公司在上海建立起客户关系中心这个部门、以及外包公司的切换 。也就来谈谈自己的几点体会 。（1）客服中心在公司中的整体战略定位是员工成就感与满意度的大前提 。我运气很好 ， 进入的若干公司都属于同一行业内的世界500强 ， 品牌属于高端定位 。
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