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质量体系如何优化,工厂质量体系如何建立

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从顾客服务反推一下，既然被称为体系，要通过构建服务质量体系提升营业额，其实是便利店运营全链条服务优化的过程 。想实现目标，要懂得便利店运营的核心，更要明白终极服务是系统性多环节优化共同实现的，从而具有系统性和全局性思维 。另外，那些服务并不是便利店自己能做的，只要便利店能够找到这些合作伙伴就可以，选择哪种合作伙伴，成本利益如何分配根据条件完善 。
质量管理的重点是什么？
质量管理是一个很大的概念，包括的方面比较多，从不同的角度去看所关注的地方也是不一样的 。Leo小许就从以下几个维度去分析质量管理的重点：第一、体系质量管理从事体系质量管理的重点对内是发现公司体系运行不顺畅有问题的地方，优化质量管理体系 。对外是要应对第三方的审核，确保公司顺利通过 。第二、供应商质量管理 。从事供应商质量管理的重点就是确保供应商能够按时按量按质地向公司提供原材料 。
可以通过审核、绩效考核、技术指导等方式去开展 。第三、项目质量管理 。从事项目质量管理的重点就是在前期开发过程中充分识别质量风险、解决质量问题，以保证产品能够满足客户要求，顺利进入批量生产 。第四、过程质量管理 。从事过程质量管理的重点就在控制过程的不良和异常，确保生产过程的稳定性 。稳健地提供高质量水平的产品，避免批量性的报废 。
便利店如何通过构建服务质量体系来提升营业额？
便利店是零售业态的实体店，零售是围绕提升用户体验来展开一切商业行为的 。体验其实是多种服务叠加在用户身上的，不过单纯对消费者服务是很难提升营业额的 。从顾客服务反推一下，既然被称为体系，要通过构建服务质量体系提升营业额，其实是便利店运营全链条服务优化的过程 。第一，便利店全局式系统性服务思维，打通各环节，实现服务价值最大化消费者能到便利店消费，绝不仅仅是因为地段便利 。
消费者的需求满足、商品的适合匹配、鲜食品卫生可口、环境和室温舒适感、店员温馨体贴、便利性服务多元化等，这些都是构成服务体系链条中不可或缺的环节 。想实现目标，要懂得便利店运营的核心，更要明白终极服务是系统性多环节优化共同实现的，从而具有系统性和全局性思维 。具体体现在消费者、商品、场景三个方面 。第二，满足便利店周边客群的需求是最基本的服务消费者基于便利从而能够买到所需商品，这是基本的要求，坦率的说这一点很多便利店都能做到 。
不过这个并不能保证消费者的持续复购，因为竞争对手都在做 。但如果消费者在便利店可以实现收发邮包、实现洗衣服务、得到送货服务、甚至可以开锁、找到家政人员等等，这些功能的叠加会使消费者对便利店产生依赖和信任，因为太方便了 。这其实也是社区商业的逻辑，提供一切尽可能的服务给社区居民，服务体验会更好 。另外，那些服务并不是便利店自己能做的，只要便利店能够找到这些合作伙伴就可以，选择哪种合作伙伴，成本利益如何分配根据条件完善 。
当今的便利店并不是单纯的商店，它可以赋能很多功能 。第三，商品服务是业绩增长和利润实现的主要关键因素便利店商品除了满足消费者基本需求，还要有一些特色商品，高毛利的差异化商品，这是为了满足不同层次消费者的需求 。到今天还有很多人将夫妻老婆店当做是便利店，觉得只要有人需要的商品都可以进货，甚至连个门店收银和进销存系统都没有，这简直不可思议 。
便利店虽然只有3000个单品左右，但是商品管理是比较复杂的，根据周边客群确定好商品结构最重要，便当鲜食、现磨咖啡、预包装及日配食品、洗护用品看起来都差不多，构成的品牌和单品结构不见得一样，这是差异化 。用餐区域、加热服务、免费热水等也是商品服务的延伸，这是配套体验服务 。商品陈列的美观度和关联性更是服务的一部分 。

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