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德业股份传统客服有本地化语言障碍、服务时差及专业知识传递受限等问题 。 云势数据借助亚马逊云科技Amazon Bedrock大模型服务和先进生成式AI模型 ， 打造全渠道智能客服系统ConnectNow ， 助力其解决设备覆盖全球110个国家所面临的7×24小时多语言服务支持难题 。 某车企引入ConnectNow后 ， 不仅实现10种语言的电话机器人服务 ， 其语音识别与故障信息录入准确率超90% ， 整体效率提升逾50% ， 每年更节省约550万元人民币 。
ConnectNow有哪些实力？
【打造新一代智能客服体系：云势数据与亚马逊云科技将如何破局发力？】除了德业股份及某车企外 ， 越来越多的企业借助ConnectNow实现售前营销对客户的触达 ， 以及售中售后客服问题的沟通处理 。 那么 ， ConnectNow又是凭借获得认可？在沟通会上 ， 周利锋表示：“基于亚马逊云科技构建的ConnectNow全渠道智能化联络中心 ， 提供全渠道接入、坐席智能辅助、Agentic AI智能客服/智能销售、智能质检等多重功能 ， 可自动识别超130种语言 ， 支持全球120多个国家本地号码申请 ， 帮助企业构建全球化、多语种、7×24小时的智能化客户服务体系 。 ”
全渠道接入是ConnectNow的优势 。 它整合邮件、语音、社交媒体、电商等20多种交互渠道 ， 构建跨平台客户需求统一响应中枢 ， 实现各渠道客户咨询的统一接待与管理 ， 为客户带来无缝操作体验；坐席智能辅助是另一大特色 。 ConnectNow的智能助理为人工坐席提供多语言实时翻译、对话自动总结、客户情绪识别、内容生成与语气优化等智能化工具支持 ， 能节省时间、大幅提升工作效率 。
不仅如此 ， Agentic AI智能客服也是ConnectNow的重要优势 。 云势数据ConnectNow的AI Agent解决方案融合生成式AI与企业SOP流程 ， 具备意图识别、多轮对话和任务执行等能力 。 该系统可理解多语种语境下的客户诉求 ， 并通过调用知识库与逻辑推理 ， 灵活组合问答、表单、API调用等AI Agent组件 ， 将复杂问题转化为可自动执行的标准化服务流程 。
智能质检功能同样为ConnectNow增色不少 。 其智能质检功能可对人工坐席与AI客服的服务内容进行自动化审核与AI评分 ， 涵盖服务用语规范、响应时效、流程合规、客户情绪识别等维度 。 系统支持全渠道、全天候、全语种质检 ， 显著提升质检覆盖率与一致性 ， 帮助企业持续发现服务短板、优化培训策略与知识库内容 。
周利峰认为 ， 人工智能的发展不是一蹴而就的 ， 而是不断循序变化的过程 ， 需要从更全景与宏观的角度思考产品服务链条 。 他表示：“云势数据ConnectNow产品包含多渠道接入、智能坐席辅助、智能客服/智能销售 ， 以及工单资料系统管理等多重功能 ， 从全生命周期角度助力不同行业企业提升全球化售后服务的品质与客户满意度 。 ”
如何提升智能客服满意度？
具体来看 ， 云势数据ConnectNow通过Amazon Bedrock接入行业领先的生成式AI模型 ， 例如Claude Haiku、Claude Sonnet模型等 ， 实现自然语义理解、知识库溯源、智能翻译与AIGC智能总结等功能 ， 凭借GenAI赋能实现自动化和智能化的工作方式 ， 提供更高效、更便捷、更个性化的客户交互体验 ， 实现智能对话的意图识别准确率高达95%以上 。
同时 ， 借助Amazon Connect ， ConnectNow能为语音、聊天、电子邮件等沟通方式提供单一用户界面 ， 打破沟通界限 ， 为客户提供无缝的使用体验 。 利用其内嵌的人工智能和机器学习能力 ， 可实现自动化交互、理解客户情绪、对来电人进行身份验证 ， 并支持交互式语音响应和聊天机器人等功能 。 云势数据还可为企业提供电信级、高可用的全球语音通讯 ， 全球服务可用性高达99.99% ， 大幅提升语音接入效率 。
此外 ， Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS)赋能云势数据在亚马逊云科技上使用Kubernetes轻松部署、管理和扩展容器化应用程序 ， 提供分钟级自动弹性扩展能力 ， 高峰期自动扩容响应小于5分钟 。 而借助Amazon Lambda ， 云势数据无需预置或管理基础设施即可运行代码 ， 从而使运维人力成本降低40% 。 基于Amazon OpenSearch Service ， 能够快速查询与匹配大规模和多维度的向量数据 ， 从而方便应用RAG技术在向量数据库中精确地提取信息 ， 生成高质量、高相关性的回答 。
“作为合作长达十年之久的合作伙伴 ， 亚马逊云科技在很多维度为我们提供了帮助 。 其中 ， 我觉得最重要的是‘洞见’ ， 亚马逊云科技总是为行业提供最前沿的技术 ， 为我们指明最新的业务发展趋势与方向 ， 让我们能够与时俱进地快速迭代更新产品与服务 ， 提升核心竞争力 。 ”云势数据CEO周利锋如是说 。
不止于此 ， 面向未来 ， 云势数据与亚马逊云科技还将通过融合Amazon Bedrock的最新模型能力与云势数据自研的调优技术 ， 打造出能够进行超自然、流畅人机对话的智能客服系统 ， 显著提升用户体验 。 同时 ， 结合亚马逊云科技的创新能力 ， 整合自研的Agentic AI与检索增强生成（RAG）技术 ， 构建高度智能化的核心引擎 ， 使其能够自主理解并解决复杂的客户问题 ， 从而打造下一代智能客服 。
如何实现全球业务快速拓展？
云势数据全球业务的快速拓展 ， 离不开亚马逊云科技的强力支撑 。 亚马逊云科技拥有广泛覆盖全球的基础设施 ， 其布局已遍及37个地理区域的117个可用区 。 这一优势助力云势数据在短时间内高效完成海外服务节点的部署 ， 加速了海外业务的拓展进程 ， 进而帮助全球客户打造出更高效、便捷且具个性化的客户交互体验 ， 有效提升了品牌竞争力 。
面向未来 ， 云势数据计划进一步依托亚马逊云科技的资源与能力 。 一方面 ， 将借助Amazon Connect遍布全球的线路资源 ， 为企业提供电信级高可用的全球通话服务 ， 以此确保通信的稳定性和可靠性 ， 满足跨国企业的业务需求；另一方面 ， 将利用亚马逊云科技覆盖全球的基础设施 ， 支持ConnectNow产品的本地化部署 ， 从而满足包括GDPR在内的各类高级别数据安全与合规要求 ， 为企业提供让其安心的服务 。
不仅如此 ， 云势数据的ConnectNow解决方案已成功上架亚马逊云科技Marketplace ， 这一举措让其得以有效触达更广泛的国际客户群体 。 这不仅加快了云势数据全球业务扩展的步伐 ， 还为其带来了销售转化率的显著提升 。 依托与亚马逊云科技的深度合作 ， 云势数据目前已为制造、新能源、汽车、金融、电商零售、游戏等多个行业的领先企业提供服务 ， 全面助力这些企业提升全球化售后服务的品质与客户满意度 。
未来 ， 随着ConnectNow产品全面登陆亚马逊云科技Marketplace ， 全球数百万亚马逊云科技客户将能一键便捷采购该产品 ， 这无疑会加速销售转化效率 。 同时 ， 云势数据还将与亚马逊云科技的销售团队及解决方案架构师团队紧密协作 ， 共同开拓行业市场 ， 通过联合营销和销售策略 ， 实现双方业务的深度融合与共赢发展 。
在拓展全球业务的同时离不开安全合规方面的支持 ， 亚马逊云科技具备完整的技术能力 ， 其首创的安全责任共担模型极具优势 。 一方面 ， 亚马逊云科技保证自身云基础设施和云服务的安全和合规 ， 云势数据出海可直接继承这一安全基?。 涣硪环矫?， 它提供300多项安全、合规和治理方面的服务与工具 ， 支持143项安全标准和合规性认证 ， 且这些工具与亚马逊云科技的云服务高度集成 ， 能够实现高度的自动化 。
写在最后
面对 AI 驱动的行业变革浪潮 ， 周利锋表示 ， 人工智能的发展不是一蹴而就的 ， 而是不断循序变化的过程 ， 需要从更全景与宏观的角度思考产品服务链条 。 “云势数据正深入客户业务一线 ， 致力于打造高度工程化的产品方案 ， 帮助企业实现‘开箱即用’的快速部署 ， 打通 AI 落地的‘最后一百米’ 。 ”
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