而这位网友提出的投诉是保险公司内部制度违规，和保险消费没有关系，因此12378接线员只能让他去保监会别的部门进行举报 。只要是和保险消费相关的，大家都可以打这个电话进行投诉，但下面几条不会受理：投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的不受理 。保险消费者是指保险的投保人、被保人、受益人和保单所有人 。
已经受理的投诉，在处理期限内保险消费者再次提出同一投诉且没有新的事实和理由的不受理 。已经作出投诉处理决定，再次提出提出同一投诉且没有新的事实和理由的不受理 。如果再次提出的同一投诉有新的事实和理由且需要查证的，会进行合并处理，但处理时限重新开始计算 。属于保险消费投诉，但不属于保监会职责的，不会受理，但会转到相关单位处理 。
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