客户总监，客服总监的工作内容 _客户

1 ，客服总监的工作内容 1、制定并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升客户服务质量；2、维护和拓展指定区域内的客户关系；3、监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平；4、培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量；5、良好的心理素质，及以应变突发事件的能力；6、要具备高素质的谈判能力。

2 ，什么是KTV客户总监也就是俗称的营销总监。营销主要以拉拢客人为客人订房订台,从而拿相应的提成。而总监就不仅仅是营销了，还有公司推出的新计划、新优惠、新方案以及公司的招聘信息.都得由营销总监去拓展并编辑的美观清晰,再将广告纸展示出来。并将优惠方案第一时间传达给下属,由下属推广告知客人。总之做好一个营销总监就是你的电脑要熟练特别是编辑图案,还有你的语文水平、文字能力、社交方面都要很不错。【客户总监，客服总监的工作内容】

3 ，客服总监的职能是什么处理客诉，解答疑问，心态不好的做不了这个客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节，因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人，只有开心的员工，才有满意的顾客，所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力，还必须有出众的移情能力，以协调上级与员工的关系。

4 ，广告公司客户总监到底是个什么样的职务销售吗客户总监客户总监就是带领销售团队帮助公司实现年度销售计划的人。一个广告公司中，会按照业务模块设有几位客户总监，如金融部门会有金融行业客户总监，消费品部门会有快消行业客户总监，等，每个总监带着一个业务团队，为公司的业绩和客户开拓、维护负责。工作职责：一个公司的发展速度中，客户总监起着非常重要的作用，是不可替代的职位之一。这个职位不仅要深度了解客户的产业及相关市场状况，引导团队的互动策略思考，还要具备很强的策略策划能力，能独立完成提案工作。此外，还要非常熟悉营业部门工作状况，管理并指导下属开展工作，确保业务工作顺畅，及时发现商机；主动协调部门之间项目合作，组织好策略、创意、客户三大部门间的合作，并经常进行沟通和修正提案，具备良好的影响力。另外，擅长开拓市场，并与新客户建立良好的人际关系，从而带领团队完成营业额目标，也是他的主要工作职责。任职条件这个职位的任职条件比较高。且不说学历，经验就是首要的。一般都有如下要求：1．至少五年以上广告公司工作经历及独立服务客户经验，具备专案项目管理经验至少三年（含）以上；2．具有敏锐的市场洞察力和准确的客户分析能力、有较强的团队培训能力和团队凝聚力；3．具备优秀的时间管理和多任务规划统筹执行能力；4．在谈判中能够有效引导客户、赢取主动并达成销售；对客户的需求敏感，善于发现销售机会。5 ，客服总监的职责客服经理岗位职责1根据销售统计资料，研究制定产品售后服务政策和服务计划，以各分公司以及服务中心制定其服务目标的依据（一个大的方向）2考虑客户的需要，设计完善的服务制度与作业程序，以确保公司售后服务的优良声誉3办理有关服务的各项统计与分析，以供管理部门日常参考与业绩追踪4分析市场竞争的情况以及服务成本结构，拟定合理的服务收费标准5依据公司经营计划，并配合公司总目标，之地本单位的目标与工作计划6针对各个分公司服务中心的需要，适时提供人力以及物力的支援7根据本单位工作计划，估计所需要的指出款项，编制本单位的年度预算，并加以控制8妥善存储、保管所有库存信息，以确定产品的优良质量，并依据各个单位的需要，予以适当调度9依据公司经营计划，提出全公司服务人员教育训练计划，并编审所需教材，以提高服务人员的技能与素质10研究制订公司服务人员晋升级的待遇办法，借以鼓励服务人员努力完成其服务目标11依据各个分公司及服务中心所取得的成绩，办理服务人员奖金的核算12运用有效的教导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导所属人员依照工作标准或要求，有效的执行其工作，确保本单位目标的达成13将本单位工作按所属人员的能力，予以合理的分派，并促进各个所属人员之间工作的关系与配合14与认识单位配合并有计划的培养、训练所属人员，并随时给于教育机会，以提高工作能力与素质15依照员工考核奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖励、升降等事项，并力求处理事情的公平合理（这项是最重要的）中间的可以适当的分析，根据自己的情况适当的改动……6 ，公关总监跟客户总监有什么区别不最好能够详细一点流程部具体又..........公关和客户明显的是两个部分。公关部现在的定位很模糊，但是差不多都是能够进行危机处理的部门；而客户总监针对的是客户，要比公关部单纯一些。但是差不多现在这样的部门设置都意味着这两个部门的人有一样本事，会喝酒。。。。1、公关作为一门职业简单的是就是从事公共关系工作的人员 2 ，公关作为一种行为的解释：公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术 3、公关的具体工作内容：好多人所理解的公关总被认为是陪喝喝酒，吃吃饭，走后门，拉关系。实际上这是狭义的，甚至是歪曲的公关行为，实际上广义上来讲，公关的工作内容要从公关行为的定义来决定，塑造形象，平衡利益，协调关系，影响公众。从这个定义广义上使广告宣传人员、谈判代表、形象代言人都是瓤扩在公关这个职业里面了。举个例子来说，曾经有个非常有名的美国医药公司出产的阿斯匹林在进行临床医疗使用的时候出现了问题，并导致了病人的死亡，这件事情被媒体报道后致使该公司的市场占有率直线下降，于是该公司马上就进行了一长声势浩大的公关行动， 1、首先他们请权威机构对这起医疗事故进行全面调查，得出事故报告，最后得出事故是由医生的不规范药剂用量导致的。他们马上通过各种平面，广播，电视媒体发布公告，公布事故报告，对整个事故进行澄清。2、在媒体上宣传该公司曾经生产过的影响深远，具有代表性的药品。3、降低该公司旗下所有药品的价格。经过一段时间努力后，该公司的品牌在消费者的信任度又上升到事故钱水平，一场公关危机就这样消除了。这一系列的活动总的来说都可以统称为公关活动。现在你知道公关到底是什么东西了吧简单的说公关就是维护品牌维护信任 \1、公关作为一门职业简单的是就是从事公共关系工作的人员 2 ，公关作为一种行为的解释：公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术 3、公关的具体工作内容：好多人所理解的公关总被认为是陪喝喝酒，吃吃饭，走后门，拉关系。实际上这是狭义的，甚至是歪曲的公关行为，实际上广义上来讲，公关的工作内容要从公关行为的定义来决定，塑造形象，平衡利益，协调关系，影响公众。从这个定义广义上使广告宣传人员、谈判代表、形象代言人都是瓤扩在公关这个职业里面了。举个例子来说，曾经有个非常有名的美国医药公司出产的阿斯匹林在进行临床医疗使用的时候出现了问题，并导致了病人的死亡，这件事情被媒体报道后致使该公司的市场占有率直线下降，于是该公司马上就进行了一长声势浩大的公关行动， 1、首先他们请权威机构对这起医疗事故进行全面调查，得出事故报告，最后得出事故是由医生的不规范药剂用量导致的。他们马上通过各种平面，广播，电视媒体发布公告，公布事故报告，对整个事故进行澄清。2、在媒体上宣传该公司曾经生产过的影响深远，具有代表性的药品。3、降低该公司旗下所有药品的价格。经过一段时间努力后，该公司的品牌在消费者的信任度又上升到事故钱水平，一场公关危机就这样消除了。这一系列的活动总的来说都可以统称为公关活动。http://www.chinapr.com.cn/7 ，客户总监干什么在《真情告白》里，安的职位是客户总监，许诺的职位是客户部主任。在4A广告公司，客户人员叫AE ，即Account Executive ， AE的职责是与指定的客户联系并负责客户广告的策划。这可和一般广告公司的业务员大不一样。在业务方面， 4A广告公司与一般公司不同之处在于， 4A广告公司的客户一般都是“连线客户” ，即某跨国企业国际上由某4A广告公司服务，在中国当地市场，一般也由该4A广告公司中国分支机构执行该客户在中国市场的广告业务，所以4A的客户都较为稳定，每家4A广告公司所服务的客户数量较少，但每位客户的广告投放都很大。4A广告公司为这些跨国企业提供全面、系统、长期的广告服务，所以他们的业务相对都比较持久；而相比之下，国内一般广告公司尚示发展成为全面代理型的广告公司，所从事的业务大都是零散、单一、短期的广告业务，客户不稳定，合作时间短，广告公司总是期望每天都能逮到新客户，许多广告公司的老总往往以客户数量为荣。正因为业务性质大不相同，所以4A广告公司和一般广告公司的内部机构设置也不相同。4A广告公司一般均设有客户部、创作部、媒介部、市调部等专业部门，根据客户情况往往还会从各部门抽调人员组成品牌专案工作小组。一般广告公司看上去和4A广告公司也差不多，而实际运作上两者却相差甚远。4A广告公司没有专门的策划部门，基本上每个部门的人员都必须学会策略规划，具体客户的广告策划工作则大部分是由客户部门人员完成了， AE不仅负责与客户联络，更重要的是与客户共同了解市场、分析市场、拟定广告策略。而一般广告公司则是由业务员出门拉业务，碰到了业务单子，就由策划部人员出策划方案，由设计人员出设计稿。在4A广告公司内部， AE代表客户监督广告运作的全程， AE人员必须和市调人员、创意人员、文案人员、设计人员、媒介人员不断沟通，每一步又都要和客户沟通，直到整个广告作业完毕，可以说AE必须是广告的通才，必须对每个环节的运作都了如指掌。而在一般广告公司，招聘业务员时要求是最低的，不要学历，不要专业，最重要的是要有社会关系，看谁能拉到多少单子。而在报酬上， 4A广告公司没有业务提成的说法， AE人员和其他人员一样，只领薪金，没有特别的业务提成，而一般广告公司对业务员均实行业务提成。1、公关作为一门职业简单的是就是从事公共关系工作的人员 2 ，公关作为一种行为的解释：公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术 3、公关的具体工作内容：好多人所理解的公关总被认为是陪喝喝酒，吃吃饭，走后门，拉关系。实际上这是狭义的，甚至是歪曲的公关行为，实际上广义上来讲，公关的工作内容要从公关行为的定义来决定，塑造形象，平衡利益，协调关系，影响公众。从这个定义广义上使广告宣传人员、谈判代表、形象代言人都是瓤扩在公关这个职业里面了。举个例子来说，曾经有个非常有名的美国医药公司出产的阿斯匹林在进行临床医疗使用的时候出现了问题，并导致了病人的死亡，这件事情被媒体报道后致使该公司的市场占有率直线下降，于是该公司马上就进行了一长声势浩大的公关行动， 1、首先他们请权威机构对这起医疗事故进行全面调查，得出事故报告，最后得出事故是由医生的不规范药剂用量导致的。他们马上通过各种平面，广播，电视媒体发布公告，公布事故报告，对整个事故进行澄清。2、在媒体上宣传该公司曾经生产过的影响深远，具有代表性的药品。3、降低该公司旗下所有药品的价格。经过一段时间努力后，该公司的品牌在消费者的信任度又上升到事故钱水平，一场公关危机就这样消除了。这一系列的活动总的来说都可以统称为公关活动。现在你知道公关到底是什么东西了吧简单的说公关就是维护品牌维护信任 \1、公关作为一门职业简单的是就是从事公共关系工作的人员 2 ，公关作为一种行为的解释：公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术 3、公关的具体工作内容：好多人所理解的公关总被认为是陪喝喝酒，吃吃饭，走后门，拉关系。实际上这是狭义的，甚至是歪曲的公关行为，实际上广义上来讲，公关的工作内容要从公关行为的定义来决定，塑造形象，平衡利益，协调关系，影响公众。从这个定义广义上使广告宣传人员、谈判代表、形象代言人都是瓤扩在公关这个职业里面了。举个例子来说，曾经有个非常有名的美国医药公司出产的阿斯匹林在进行临床医疗使用的时候出现了问题，并导致了病人的死亡，这件事情被媒体报道后致使该公司的市场占有率直线下降，于是该公司马上就进行了一长声势浩大的公关行动， 1、首先他们请权威机构对这起医疗事故进行全面调查，得出事故报告，最后得出事故是由医生的不规范药剂用量导致的。他们马上通过各种平面，广播，电视媒体发布公告，公布事故报告，对整个事故进行澄清。2、在媒体上宣传该公司曾经生产过的影响深远，具有代表性的药品。3、降低该公司旗下所有药品的价格。经过一段时间努力后，该公司的品牌在消费者的信任度又上升到事故钱水平，一场公关危机就这样消除了。这一系列的活动总的来说都可以统称为公关活动。http://www.chinapr.com.cn/8 ，客户经理的职责是什么客户经理的职责工作内容是：（1）访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。（2）细分客户。确立目标市场和潜在客户。（3）风险管理。有效监测和控制客户风险。（4）客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。（5）客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。（6）沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。（7）谈判。与客户进行业务谈判。（8）业务成交：指导客户完成业务的成交。扩展资料客户经理的素质要求合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。初、中级客户经理应具备以下条件：（1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。（2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。（3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。（4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。（5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。（6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。参考资料来源：百度百科-客户经理规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责，确保客户经理的服务能满足客户的要求，并为区域市场经理提供经营信息。客户经理必须具有高中或以上同等学历；具备计算机初级或以上应用能力考核证书；具有良好的普通话表达能力和良好的语言沟通能力。1、联系客户客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使” ，积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。2、开发客户对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。一是客户现在还不是我公司的客户，随待开发；二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。3、营销产品对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极推销产品，善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。4、内部协调客户经理是公司对外服务的中心， “握住”的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在公司中顺畅、准确地完成。扩展资料：客户经理的工作内容：1、访问客户。对客户进行富有成效的拜访与观察。2、细分客户。确立目标市场和潜在客户。3、风险控制。有效监测和控制客户风险。4、客户管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。5、分与评价。对客户进行各方面的分析与评价。6、交流沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。7、洽谈业务。与客户进行业务谈判。8、业务成交。指导客户完成业务的成交。参考资料来源：搜狗百科—客户经理客户经理岗位职责 1、总则规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责，确保客户经理的服务能满足客户的要求，并为区域市场经理提供经营信息。2、适用范围本岗位职责适用于客户经理对其定向的客户进行服务和销售指导。3、职责3.1负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。3.2负责卷烟促销客户的推荐及促销品、促销资料的发放。3.3负责所辖区域客户的入网、退网工作的具体实施。3.4负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。3.5负责按市局（公司）有关要求对所服务的客户进行客户信息维护。3.6负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈。3.7负责收集所辖区域内的卷烟无证经营信息。3.8负责所辖区域内的客户满意度指数不断提高。4、工作流程4.1客户访问。4.1.1客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》（系统提供），并对照《客户访问日程表》，按期、按时对客户进行正常访问。4.1.2客户经理遇所服务的客户发生特殊情况，应立即对其进行特殊访问，并填写相应的《特殊访问记录》。4.1.3客户经理每次访问客户时应开展下列工作。a)向客户传递市（局）公司的信息；b)向客户收集信息；c)核对卷烟库存，并对客户订货提出合理建议；d)主动协助客户改善卷烟商品的柜台摆放出样，调换已污损的标价签；e)观察客户销售情况，督促其守法经营；f)检查客户执行统一最低零售指导价的情况，对违反价格规定的报请区域市场经理对其及时进行降级处理。4.1.4客户经理每次对客户访问时，应在《营销人员市场走访签到记录簿》上记录相关工作内容并签名。访问结束后，应请客户在记录簿上签名确认。4.2卷烟促销客户的推荐和促销品、促销资料的发放。4.2.1客户经理应根据综合测评的结果，优先推选较优秀的客户（限三级以上客户）进行促销，并将推荐的名单交区域市场经理。4.2.2品牌经理确定促销客户后，客户经理应按规定发放促销品和促销资料，并请客户在《宣传促销品签收单》上签名确认。4.3客户经理按照《持证零售客户入网、退网工作标准》办理客户入网、退网的手续。4.4客户经理每月5日前须对所服务客户上月的销售情况进行汇总和分析。4.4.1客户经理应根据上月客户的《特殊访问记录》以及客户的销售情况对其所服务客户的整体销售情况进行汇总和分析。4.4.2客户经理应在每月5日前（节假日顺延），根据汇总和分析的结果撰写《客户月度销售情况分析报告》，报告应包括以下内容：a)上月所服务客户的的整体销售情况分析。b)上月所服务客户销售中存在的问题、产生原因及对策措施。c)上月所服务客户对于商品质量和服务提出的主要意见和建议d)预测分析次月客户销售情况。4.5客户经理应将《客户月度销售情况分析报告》交区域市场经理审阅。4.6不合格卷烟的质量投诉处理结果的反馈。4.6.1客户经理在收到不合格卷烟的反映以后应现场查看不合格品，了解不合格卷烟产生原因。4.6.2 客户经理应如实填写《商品及服务质量信息反馈单》，并请客户签字确认后将《商品及服务质量信息反馈单》及不合格卷烟带回交区域市场经理审核。4.6.3在区域市场经理审核批准后，客户经理负责对不合格卷烟进行调换。4.6.4客户经理应将合格卷烟交付客户手中，并请客户在《商品及服务质量信息反馈单》中的“客户确认”栏内签字签收，带回交区域市场经理。4.6.5当得到区域市场经理对所辖区域客户产品质量投诉和意见的批示后，将处理结果尽快向客户进行反馈。如需向客户调换不合格卷烟，则按相关规定执行。4.7客户经理在访问客户的同时，应观察、了解所辖区域内是否存在无证经营的情况，一旦发现应立即向区域市场经理汇报，由区域市场经理向专卖部门反映并将处理结果报卷烟经营部。4.8客户满意度指数的提高4.8.1 客户经理在收到客户服务中心或区域市场经理要求对客户满意度进行测评后，应结合自身服务情况，进行分析。4.8.2分析后，客户经理应采取相应的有效措施，提高服务技能、改善服务态度，确保客户满意度的不断提高。5、工作要求5.1客户经理必须具有高中或以上同等学历；具备计算机初级或以上应用能力考核证书；具有良好的普通话表达能力和良好的语言沟通能力。5.2客户经理必须敬业爱岗，廉洁奉公，遵守劳动纪律，具有奉献精神。5.3客户经理在与客户接触过程中必须配戴工作牌。5.4客户经理在与客户接触过程中必须坚持礼貌用语。5.5客户经理进行客户访问时，应严格按照相关规定实施各项具体工作有很多条目都很适合你的不过也有些不太合适我只能找到这样了!客户经理岗位职责 1、总则规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责，确保客户经理的服务能满足客户的要求，并为区域市场经理提供经营信息。2、适用范围本岗位职责适用于客户经理对其定向的客户进行服务和销售指导。3、职责3.1负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。3.2负责卷烟促销客户的推荐及促销品、促销资料的发放。3.3负责所辖区域客户的入网、退网工作的具体实施。3.4负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。3.5负责按市局（公司）有关要求对所服务的客户进行客户信息维护。3.6负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈。3.7负责收集所辖区域内的卷烟无证经营信息。3.8负责所辖区域内的客户满意度指数不断提高。4、工作流程4.1客户访问。4.1.1客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》（系统提供），并对照《客户访问日程表》，按期、按时对客户进行正常访问。4.1.2客户经理遇所服务的客户发生特殊情况，应立即对其进行特殊访问，并填写相应的《特殊访问记录》。4.1.3客户经理每次访问客户时应开展下列工作。a)向客户传递市（局）公司的信息；b)向客户收集信息；c)核对卷烟库存，并对客户订货提出合理建议；d)主动协助客户改善卷烟商品的柜台摆放出样，调换已污损的标价签；e)观察客户销售情况，督促其守法经营；f)检查客户执行统一最低零售指导价的情况，对违反价格规定的报请区域市场经理对其及时进行降级处理。4.1.4客户经理每次对客户访问时，应在《营销人员市场走访签到记录簿》上记录相关工作内容并签名。访问结束后，应请客户在记录簿上签名确认。4.2卷烟促销客户的推荐和促销品、促销资料的发放。4.2.1客户经理应根据综合测评的结果，优先推选较优秀的客户（限三级以上客户）进行促销，并将推荐的名单交区域市场经理。4.2.2品牌经理确定促销客户后，客户经理应按规定发放促销品和促销资料，并请客户在《宣传促销品签收单》上签名确认。4.3客户经理按照《持证零售客户入网、退网工作标准》办理客户入网、退网的手续。4.4客户经理每月5日前须对所服务客户上月的销售情况进行汇总和分析。4.4.1客户经理应根据上月客户的《特殊访问记录》以及客户的销售情况对其所服务客户的整体销售情况进行汇总和分析。4.4.2客户经理应在每月5日前（节假日顺延），根据汇总和分析的结果撰写《客户月度销售情况分析报告》，报告应包括以下内容:a)上月所服务客户的的整体销售情况分析。b)上月所服务客户销售中存在的问题、产生原因及对策措施。c)上月所服务客户对于商品质量和服务提出的主要意见和建议d)预测分析次月客户销售情况。4.5客户经理应将《客户月度销售情况分析报告》交区域市场经理审阅。4.6不合格卷烟的质量投诉处理结果的反馈。4.6.1客户经理在收到不合格卷烟的反映以后应现场查看不合格品，了解不合格卷烟产生原因。4.6.2 客户经理应如实填写《商品及服务质量信息反馈单》，并请客户签字确认后将《商品及服务质量信息反馈单》及不合格卷烟带回交区域市场经理审核。4.6.3在区域市场经理审核批准后，客户经理负责对不合格卷烟进行调换。4.6.4客户经理应将合格卷烟交付客户手中，并请客户在《商品及服务质量信息反馈单》中的“客户确认”栏内签字签收，带回交区域市场经理。4.6.5当得到区域市场经理对所辖区域客户产品质量投诉和意见的批示后，将处理结果尽快向客户进行反馈。如需向客户调换不合格卷烟，则按相关规定执行。4.7客户经理在访问客户的同时，应观察、了解所辖区域内是否存在无证经营的情况，一旦发现应立即向区域市场经理汇报，由区域市场经理向专卖部门反映并将处理结果报卷烟经营部。4.8客户满意度指数的提高4.8.1 客户经理在收到客户服务中心或区域市场经理要求对客户满意度进行测评后，应结合自身服务情况，进行分析。4.8.2分析后，客户经理应采取相应的有效措施，提高服务技能、改善服务态度，确保客户满意度的不断提高。5、工作要求5.1客户经理必须具有高中或以上同等学历；具备计算机初级或以上应用能力考核证书；具有良好的普通话表达能力和良好的语言沟通能力。5.2客户经理必须敬业爱岗，廉洁奉公，遵守劳动纪律，具有奉献精神。5.3客户经理在与客户接触过程中必须配戴工作牌。5.4客户经理在与客户接触过程中必须坚持礼貌用语。5.5客户经理进行客户访问时，应严格按照相关规定实施各项具体工作有很多条目都很适合你的不过也有些不太合适我只能找到这样了。