公司行业不同，职责也不同 。
7，前台文员的工作职责 前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，邮件处理、重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，等工作 。工作职责：1、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;6、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务 。
前台文员的工作职责：1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确 。2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员 。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外 。3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象 。4、监督员工每日考勤情况 。5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档 。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记 。7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作 。8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档 。9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗 。10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补 。11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作12、做好材料收集、档案管理等工作 。13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作 。14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务 。15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务
工作职责： 1. 接听、转接电话；接待来访人员 。2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作 。3. 负责总经理办公室的清洁卫生 。4. 做好会议纪要 。5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送 。6. 负责传真件的收发工作 。7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记 。8. 做好公司宣传专栏的组稿 。9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责 。10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管 。11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表 。12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续 。13 社会保险的投保、申领 。14 统计每月考勤并交财务做帐，留底 。15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭 。
楼上说的很详细，总之就是很杂很细致的工作 。
8，前台文员工作职责1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理； 4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作； 认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务 前台文员服务规范 程序 标准 前台 造访： 1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞 。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞 。单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到XX公司 。” 来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好！” “二位小姐好” “先生、小姐，你们好！” 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X先生好！” “X小姐好！” 对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！” a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料； b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意 。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进 。进入后，回手关门； e) 介绍双方，退出 。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出 。7、当值前台为女性，着职业套装，化淡妆 。男性，则着西装，打领带 。禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生 。电话： 1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 2．听话时先问候，并自报公司、部门 。标准语如下： “您好，XX公司！”或 “您好，这里是XX公司！” 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方 。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话 。咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等 。联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！ 找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等 。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否 。） 不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人； 通话简明扼要，不应长时间占线 。结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；1. 接待工作/转接电话--是最基本的 。代表公司第一印象，所以要求长相和身高，还有声音甜美 。2. 正规点的公司通常还有如何工作也需要前台文员做 2.1 新员工入职工卡制作 --很简单，有机器，会操作就行了 2.2 办公室文具管理--这也蛮简单，做个文具清单，谁想领填单就可以领，但是要主管签字 。所以文员负责发放就行了 2.3 会议室的预订和投影仪等会议设备的管理---会用，能解决一些简单的非技术类问题 2.4 公司联络单的更新和管理---要会用邮件和Office 软件，特别是Excel 2.5 酒店或参观预订--不一定要前台做，但前台要会做 。万一那天安排去做 2.6 定机票、船票之类----这种一般公司都有固定的订票代理，直接跟他们联系就好了 其实主要是涉及到领导的行程安排时需要小心处理，给他们提供有价值的选择，让他们很简单就能做出决定就行了 。----一定记得让他们自己决定 。
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