沃尔玛发言人狄更斯说：“这种机器人可以在大约两个半小时内完成一个同事大约两周时间才可以完成的工作，其中包括检查所有部门，扫描商品并确定缺货商品以及我们可以在哪里获得商品、缺货的程度和这些商品的类型 。”许多商店的自动取货机还向客户提供在线订单服务，使客户无需等待商店员工的到来 。另外，连锁超市克罗格在2018年11月宣布计划与一家英国在线零售商合作，在辛辛那提市以外的地方建立一个“具有自动化和数字化功能的全自动仓库设施”，而旧金山公司Bossa Nova则为数十家沃尔玛商店提供货架扫描机器人，首席商务官马丁·希奇表示，该公司正与至少五家尚未命名的零售商开展类似项目的合作 。“这是近100年来零售业最激动人心的时刻，” 推动零售与技术进步中心的运营和风险关系主管斯特林·霍金斯说，“最后，这项新兴的技术——自动化和人工智能、机器人技术正处于一个能够在技术上和经济上实现愿景的阶段 。”
就业机会是减少了还是增加了？
商店认为，自动化可以帮助他们更有效地把商品送到顾客手中 。亚马逊公司表示，这些机器人的出现意味着仓库可以储存更多的货物，并使该公司闻名的快速配送成为可能 。但一些批评人士担心，机器人不可避免地会从零售，仓库和维修工人手中夺走工作 。
美国食品和商业工人联合会于2018年12月上旬发布的一份声明中称:“毫无疑问，沃尔玛转向使用自动地板清洁工，不是为了更好地为顾客和工人服务 。如果这项最新的裁员计划在沃尔玛的每家门店实施，那么它可能会毁掉美国5000多个维修工作岗位 。”该联合会基于这个数字推断这些设备最终会使得每个商店的维护位置减少，因此对亚马逊的自动化推进也产生了类似的批评 。2017年UFCW总裁马克?佩罗在致全食超市首席执行官约翰?麦基的公开信中表示：“亚马逊显然想通过使用自动化取代工作而盈利 。”2018年12月份，他对《华尔街日报》的一份报告表示担忧，该报告称，亚马逊正在为大型商店测试其无收银系统，可能也包括全食店 。
亚马逊拒绝就该报告向Fast Company发表评论，但该公司表示，总的来说，自动化帮助它创造了就业机会，而不是取代了人类工作者 。波特写道:“我们既在创造就业机会，也在增加自动化 。”他说，自2012年以来，公司已经增加了30多万名全职员工 。自动化使我们能够以更低的成本提供更快的交付，从而提供更多的选择 。这是一个良性循环，使我们的业务能够持续增长并创造更多的就业机会 。
沃尔玛的狄更斯也表示，连锁店的机器人使员工能够专注于机器无法完成的任务，比如清理机器人无法触及的区域，或者减少安排机器人指出的经营不好的货架 。而且，他强调，新的自动化任务，如擦洗地板、查看在线订单或检查需要更换的产品的货架，并不是人们工作的全部 。他说：“这些都是员工扮演的更大角色的一部分 。” 在某些情况下，他们还会自动完成一些不太让人愉快的任务，比如在商店后面卸货 。这可能会提高工作效率，减少人员流动 。他们还可以让员工花更多的时间直接帮助客户 。他说:“没错，商店里有机器人，它是在帮助员工完成工作，而不是取代他们 。”“我们致力于为员工提供好的工作，为客户提供良好的体验 。”
操作顺畅！？？？？我们的机器人拥有内置的、超强的安全感，因此不会与人、移动或固定障碍物发生碰撞 。#TechTuesday #RetailAutomation#CustomerExperience pic.twitter.com/GnoNeMPri8
——博萨诺瓦（@bossa nova）2018年11月13日
“商店正在发生变化”
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