推方案时,客户可能以为很多理由拒绝,比如需求不匹配、产品价格贵等 。盯得紧和勤于沟通,在很多不利的情况下为田庆军扭转了战局 。
平均每年,远景能源会经历几百场贴身肉搏的项目投标 。田庆军发现,大部分竞品的努力总是在客户挂出标书后才开始,所以远景的策略,是在投标之前就介入,投入资源跟客户一起做勘探、资源调查等,获取客户心理上的亲近感 。投完了,就要盯得死死的,跟客户保持沟通,及时迭代信息,把有利条件做实,不利条件及时弥补 。
另一次,远景突然得知在竞标的一个项目中,竞品跟客户公司有历史上的利益关系,这意味着自己已经处于不利的局面 。标书递出去后,田庆军立刻组织团队做了份产品采购分析报告,站在客户视角详述了自己产品的优势,以及竞品产品可能出现的问题,相对于在客户之前,帮对方做了产品分析,争取到一次机会 。
这套销售方法论让远景在行业整体大盘没有大增长时,风机订单量在三年内从几十亿快速增长到2017年时的300亿 。
拿订单:临门一脚
在客户决策前的临门一脚,销售会拿出说服别人的看家本领,这有时候是“见人下菜碟”的 。
方圆按照风格不同,把客户分为两类:老虎型和猫头鹰型 。遇到老虎型客户,你的地位必须要放低,他们需要当爷,证明自己的地位 。但当遇到犹豫不决的猫头鹰型客户,有时候需要逼迫他 。当对方犹豫再三,可以说你不适合我这个生意,别跟我谈了,这时候对方就急了,说我凭什么不适合 。“找对姿态很重要 。”
不过,在白纸黑字的签单并收到打款前,哪怕得了客户再大的承诺,你也不知道可能会出什么幺蛾子,不能掉以轻心 。
沈李斌做过一个客户,家族经营的生意,之前跟老板碰过两三次就签了订单,但后续上门收款时半路出现了老板的小舅子 。小舅子从未听说过智能客服,觉得老板要花5万块采购不怎么靠谱,决心替老板把关,将合同推倒重来再过一遍 。他打电话给老板娘,老板娘急忙制止了打款 。乐言的销售在店里等了一天,也没见到决策人 。最终的打款,断断续续拖了三四周 。
做全屋智能解决方案的雅观科技,主要客户是地产开发商,创始团队有独特优势:销售合伙人田陌晨创业前是半导体企业恩智浦(NXP)全球销售副总裁,毕业自长江商学院,市场合伙人林伟毕业自中欧国际工商学院,同学资源为雅观带来了早期客户,后来成为了地产标杆案例 。
但一个楼盘落地,执行时要跟各个环节打交道,从集团总、区域总,营销总、技术总、项目总到采购总,甚至基层员工 。很多时候,拿单或执行中遇到的坎儿,是在酒桌上解决的 。酒是很好的催化剂,让客户从陌生人变成朋友 。在酒桌上,田陌晨总能搜集到一些有用信息——对方的说话、行为方式,喝酒端杯子的姿势,喝酒的速度 。
“这些私人交流的好处是,他们会通过认同我这个人,认同我的团队和公司 。做生意如做人,打动了人,生意自然会水到渠成,”他告诉36氪 。
拿单不是一套纯理性动作,很多最终要在贴身肉搏中完成 。
郑州市公安局曾有一次投标,让一批人脸识别厂商过来测试,命中率高的厂商将拿到政府订单 。“黑猫、白猫,抓到耗子就是好猫”,对方铺开地图,把郑州市分成多个区,让每家公司自己去找区领导沟通,抢山头做试点 。
安防市场的老牌巨头海康威视和大华,政府关系基础深厚,很快就布好了点 。云从科技是新玩家,销售安光照和另一个同事,首选了机场区域,在大太阳底下扛着服务器跟对方磨了两天,对方临时说不需要,把他们赶了出来 。安光照急得不行,各方联系后找到其他厂商都不愿意去的偏僻的高新区,中秋加班了三天 。因为最终速度快于其他厂商,又用人脸识别破了一起案子,服务器被第一个被挪到了市局 。
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