这对零售企业来讲真是切肤之疼，不仅人工成本增加，培养出来的人也留不住，直接影响企业竞争力 。无人零售在此方面可以解决掉一定问题，这还是一个趋势性的问题 。每个城市都有一些高端封闭社区，而且规模很大 。社区内部往往缺乏商业配套，无法满足消费者碎片化场景生活需求 。而设置实体店，无论在物业条件、成本、销售额上都无法达到标准，而无人店可以解决这个问题 。
由此可见，无人零售对购物场景无法触达的区域，可以做到服务延伸，如果做好垂直细分既可以占领市场，也解决企业用人问题 。规避了传统零售的成本高压零售店无论规模多大，人工和房租成本一直是实体店绕不开的痛点 。而无人零售由于在运维上有一定的短板（比如生鲜品难于操作，商品补货等），其品类结构也不会有大规模的突破，而更多是以便利店模式出现，而其规模可以做到比便利店更精致小巧 。
前面提到的缤果盒子，一个盒子占地只有20平米左右，无论和哪一种类型物业合作，其房租成本也很低，当然硬件及技术投入另算，无人货架占用面积更少 。无人零售受物业条件影响小，因此机动灵活，往往更符合碎片化场景构建、更能满足消费者需求，这样降低实体店成本的情况，对有人零售是一个很大的诱惑，说明其有不可替代的价值 。
规模和速度不能忽略零售的本质风口上的无人零售被资本推动大力扩张，但或多或少有一些昙花一现的感觉 。无人零售更像是技术在推动，而不是围绕服务和消费体验来实现 。重视了技术，忽略了产品、物流、场景和运营维护及消费者需求 。一般而言，这是一个新产品新物种，需要测试和完善才能大规模复制 。这恰恰是当今从0到1、精益创业、增长黑客所提倡的产品和用户测试理念 。
商业本质没有变，顾客消费习惯还不适应，运营体系还没健全，无人零售的扩张规模和速度反倒成为了最大短板 。无人零售缺乏新零售的社交属性无人零售也是新零售的范畴，同样是基于数据驱动 。但缺乏交互，交互更适合成交 。事实上这是用户体验不佳的表现 。我曾经见过设置在社区的几个缤果盒子，20平的面积一天销售甚至不到500元，新商品进入后也不知道顾客是否喜欢，没有人推荐互动，对极大追求坪效的无人店来说不可思议 。
无法根植社区，无人零售周边的小店与020外卖平台合作，将商品送到顾客手中，也可以做社区团购提升业绩，可以跨界异业联盟进行流量共享 。这些都不是目前无人零售能做到的 。没有社交属性的零售缺乏灵魂，销售提升有天花板 。当然无人零售的还有更深远的意义 。从我个人而言，无人零售和有人零售应该是一个合体，也就是在有人零售里面植入无人技术，从而实现新技术赋能有人零售，不断提升有人零售的消费者体验，提升盈利能力 。
这就像碎片化阅读，作为常规阅读的补充会更有价值，因为碎片化缺乏完善体系，但你有了完善的知识体系，再吸收碎片化阅读带来的知识，才是最有效的 。无人零售在体验方面还是短板明显的，新零售的本质是提升零售效率，这个只有新技术能够推动 。20年商业实践，100余家零售咨询项目！关注增长、战略、供应链、流程再造、运营落地 。
无人售货超市是这个时代的新零售吗？
7月8日，在杭州的街头，马云的无人超市正式开业！24小时营业，没有一个收银员！拿起就走 。用APP扫码，进入完全无人值守的店铺，随心所欲地选择，无人收银机上手机付钱——充满科技感的无人便利店时代，已经来了 。一周前，被曝光时的场景：扫码进店选购点单自动支付现实和曝光，有多少区别？现场火爆！马云无人超市正式迎客！使用手机淘宝或者支付宝扫码直接进店！（过闸机）扫码完成后闸机门就会自动打开（店外排队等候）感觉今天整个杭州的市民估计都疯狂了 。
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