当市场看到越来越多的试水者尝到甜头,人们不再问 “酒店是否要做私域流量”,而是“酒店该如何去构筑属于自己的私域池子” 。
施文静提出全员营销是除去公域引流外打开私域流量运营的一个步骤 。孙翔则认为全员营销并不适合全部的酒店员工:“全员营销的目标并不能精准瞄准用户,转化成私域流量 。以高星酒店为例,酒店员工的社交群体并非能完全做到用户精准匹配 。反而不如把注意力集中在关键岗位比如前台、餐厅去做到精准的流量导向 。”
韩义则指出:“全员营销是酒店私域流量里最重要的组成部分 。直客通的全量数据表明,仅10%的全员营销交易贡献来自销售部,90%的订单来自其余员工 。而在过去,只有销售在给酒店创造业绩,也就是说全员营销大大扩张了酒店的交易场景和交易机会,而且由全员营销带来的粉丝沉淀、粉丝裂变等互相加强,最终形成了酒店流量的增量空间 。”
同时,相比增量用户来说,存量用户的私域转化更受到旅游企业的重视 。相较于OTA平台上的酒店粉丝、会员体系,孙翔认为酒店自身的会员会更直观、更易触及:“OTA的粉丝、会员更多是OTA平台管辖,业内酒店基本都不能自主登入后台,这给管理上带来不便利,以及提升营销触达上的难度 。”
而在后续把私域流量聚合到社群上,施文静认为需要持续维护社群的活跃度:“我们如今共计7万多粉丝,有着超过100个粉丝群,有专人持续运营这些群的活跃度,及时反馈群内用户的问题,甚至可能形成一对一的追踪情况 。”
总体而言,运营私域流量最应该重视的是复利效应,复利一方面源于粉丝数量的持续增加,另一方面则是指粉丝的复购率、ARPU值在持续提高,韩义提出:“未来,我们最应该做的是让这个像滚雪球一样的私域流量持续滚动起来,最终成为酒店的摇钱树或护城河,反之,如果让它停下来,等于前功尽弃 。”
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