藏在私域流量的酒店生意经( 二 ) _云知道

白天鹅宾馆的客源也发生类似转变，孙翔表示白天鹅在这个春节档调整策略，推出家庭房、二胎房等房型刺激亲子市场用户。“依托调整房源配置，越临近春节档，房源预订量的爬坡速度就越可观。”
【藏在私域流量的酒店生意经】酒店业最终回归的还是产品、服务本身，即便2021的开年并不顺利，但至少大家都认为2021并不会比2020年更差。
目标人群本地化

近日，携程、去哪儿、马蜂窝等平台发布相关的出行数据报告指出，在平台上关于春节期间本地游产品成为搜索热度最高的产品。
本地用户依旧是今年的重点。
施文静举例讲述了三正集团吸引并转化本地用户的方式。“2020年3月份酒店复业后，公域流量基本停滞，三正集团推出引流爆款类的温泉产品，免费邀请周边的客群到店体验。事实上，周边客群对于一定范围内的酒店都有认知，疫情压抑人们外出的需求，通过刺激用户欲望，用户转化的可能性会更大。”
据悉，如今白天鹅宾馆和三正集团的本地客户占比均超过70%，本地客源的比例远大于外地客源，那又如何挖潜外地客源的消费潜力？韩义认为可以做向上增销，通过提升客户住店期间的消费水平即客单价，从而提高酒店总体收益，具体的方式有升级高端房型套餐、提供餐饮套餐等服务。
此外，韩义还指出预售、储值卡成为2020年最有效提升酒店收益的方式。“储值一方面不仅能帮助酒店实现分层管理，另一方面还能帮助酒店快速回流资金，增强用户的复购率。从预售的角度而言，即便由于疫情因素，用户出行受阻，但通过数字化的微信端预售体系，一批酒店达成了千万级的营收。”
2020年酒店大抵上讲得是生存计划，但在直客通看来，数字化营销的2020年更像是起跑，2021年则是加速，数字化营销在酒店的生意占比上会越来越重。
韩义表示：“2021年直客通平台新的研发方向主要是全场景覆盖、全品类在线化、交易智能化。比如餐饮场景，直客通将持续优化储值卡，推出微信权益卡。过往权益卡仅依靠人工售卖，成本太高，大致要占到40%-50%的销售成本，未来直客通希望将分销成本缩减到8%以内，让利于酒店，这个项目对酒店应该有很强的吸引力。”
再比如销售场景，直客通提出了“面销房券”、销售在线化（企业微信）、协议客在线化等创新解决方案。
激活“私域流量”

直客通分享了一组关于酒店的数据：2020年，凤悦酒店及度假村微信交易额突破1.5亿元，GOP（营业毛利）正增长；雅高酒店集团微信交易额同比增长74%；金陵酒店集团会员量破500万，微信交易额破亿元，同比300%增长。
对酒店行业而言，可通过私域流量连接到潜在的客群，直接形成交易，并且可以增强用户的复购率和ARPU值，甚至可以将“私域流量”当作数字化资产。
白天鹅宾馆作为一家声名远扬的老字号酒店，其用户极为广泛，有从业者提出疑问：“白天鹅受众这么广还需要做私域流量吗？”
对此孙翔表示：“我们要做的是把受众、泛粉丝聚焦在一个平台上，因为我们的维护、营销资源是有限的。用户聚合在一起后，白天鹅就可以更精准地投放，降低营销的成本。如今白天鹅的微信服务号、订阅号的粉丝都已达到近4万名。”