如果这时你再说：先生 ， 有什么事吗？那会带来一些压力
分析：迎客后 ， 导购要给顾客10-20秒的自主浏览时间 ， 这个时间是导购的找机会阶段 。一般来说 ， 在这短短的时间内 ， 沉默的客户会有以下五种情况 。a、用手触摸商品看标签；b.盯紧同一商品或类似商品；c、看完商品后看导购 ， d、走走停停 ， 想进去又有一些尴尬；e、浏览速度快 ， 无明显目标 。
分析：此时导购要快速前行 ， 抓住这个关键的机会 ， 开始接近顾客.第一 ， 导购要和顾客保持一定的距离 ， 不要跟不上；第二 ， 不要做任何与工作无关的事情 。聊天、阅读等 。都是这个时期最忌讳的 ， 因为顾客很难相信你是一个标准的品牌 。
建议：导购的行为一定要和工作相关 ， 最好是动态的 ， 这样可以观察客户的状态 ， 容易发现机会 ， 比如可以换个样品 ， 打扫一个角落 。
不要给顾客太大压力
提示：导致行为的压力往往来自错误的语言；
什么是压力？压力就是让客户觉得不舒服！不适的结果是什么？就是紧张 ， 警惕 ， 想摆脱不舒服！顾客进店不舒服有两个原因：
第一是顾客最敏感的那就是向她掏钱 ， 或者说掏钱太快带来的心理紧张；
第二是不要侵犯他（她）的私人空间 ， 不能纠缠不放 ， 因为现在的顾客越来越自我 ， 越来越讲究私人空间的自由 。
提示：不要犯错——导购给予的 ， 不是顾客想要的！
分析：基于上述两个原因分析 ， 现在的导购要么把话说错 ， 要么肢体行为不当 ， 让沉默型顾客本来就戒备的心理变得更加封闭 ， 以至于让他们产生这样的想法 ， 不想理会导购 ， 只想远离导购 。自己要快速寻找喜欢的产品 ， 没有的话就赶快“转移” ， 那么 ， 怎样接近 ， 才能让顾客没有压力呢？
第一 ， 不要紧跟 。与顾客至少要保持3米以上的距离 ， 不要阻挡顾客前行的通道 。要管住自己的脚 ， 不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍；
第二 ， 要说对话 。尽量避免用提问的语句接近顾客 ，
比如 ， “你好 ， 是买XX产品的吗“请问需要我帮忙吗？‘如果喜欢的话 ， 可以体验一下 ， ”请问你喜欢什么风格的？等诸如此类的发问都有很大的压力 ， 以致于顾客会出现逃避语言来保护自己——我先随便看看……
正确接近顾客的开场 ， 可以采用以下3种方法：
方法1：先生 ， 你很有眼光 ， 这是我们的 。。。。产品 ， 这个款式风格很独特 。。。（采用赞美的方式接近顾客）
方法2：“先生 ， 我们这款产品现在卖的非常好 ， 我来帮你介绍一下 。。。（单刀直如 ， 开门见山）
方法3：“先生 ， 您好！这款是今年最流行的款式 ， 不但彰显品位 ， 而且它的面料还特别 。。。。这边请！我为您详细介绍”（突出新款的特别）
沉默型顾客与购买障碍的破解
问题：以上几点只能回避“冰带”的产生 ， 毕竟 ， 不管我们怎么努力 ， 总会有一部分顾客说“随便看看”或者一直沉默 ， 我们又该怎么处理呢？
分析：顾客不开口 ， 我们永远没有机会 ， 因为你不知道他在想什么 ， 你不知道他想要什么 ， 当然 ， 你更不知道你又该做什么？这时 ， 就要进行第二次“破冰”；
正确的应对策略：
不要太在意顾客的“随便看看” 。分析：因为它已经成了我们每个人购买时的一种“借口” ， 也就是说它是我们购买习惯中的一部份 。
因此 ， 不要在意这些顾客随口说说的话 ， （不因此而有心理挫折感）更不要纠缠问题本身 。
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