三、营销策略
为了巩固老客户和发展新客户 ， 建议召开大型客户答谢联络会 ， 以加强与客户的感情交流 ， 听取客户意见 。 开拓市场 ， 争取客源 ， 营销代表实行工作日记志 ， 每工作日必须完成拜访新客户和老客户的工作步骤 ， 以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表 。
前厅岗位是酒店的门面岗位 ， 也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方 。 本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨 ， 从部门经理到主管、领班 ， 直至前台接待人员 ， 除了能做到礼貌待客、热情服务外 ， 还能化解矛盾 ， 妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客 。
管理者能上能下 ， 员工能进能出 ， 依据工作表现竞聘上岗等等 ， 这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通 ， 令行禁止 。 推动酒店各项工作的开展 ， 为力争完成营收指标提供管理机制等方面的保证 。 营销策略不是一成不变的 ， 在执行一定时间后 ， 可以检查是否达到了预期目的 ， 方向是否正确 ， 可以做阶段性的调整 ，
为了保障来年营销工作顺利高效地实施 ， 我店还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力 ， 以更好的发展客户、保留客户！
酒店营销部门工作总结4 过去的一年 ， 酒店在探索中前进 ， 在开拓中进取 ， 积累了丰富的经验 ， 取得了一定的成绩 。 现对今年工作总结如下 。
一、不断加强员工队伍建设
以人为本 ， 善待员工 ， 是我们酒店一贯遵循的优良传统 。 员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度及优秀员工外出考察学习制度等 ， 无不体现了酒店对员工的深切关怀 ， 多数员工的平均工资额超过了酒店效益的1% ， 而x市一般私营企业员工的工资额仅在企业收益的5%左右 ， x酒店每年在员工待遇上的投资就比一般私营企业多投资x余万元 。 善待员工 ， 不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面 ， 更重要的是在x大酒店这个大舞台上 ， 员工们的才华得到了充分地展示 ， x大酒店已经成为广大员工实现人生观、价值观的场所 。 正如有些同事说 ， 这里真正是能够体现能者上 ， 庸者让 ， 劣者下 。
二、大力开展基础建设
在市场竞争激烈情况下 ， 去年上半年顺利完成了三楼餐厅、旋转餐厅、员工食堂的扩建和改造 。 下半年又进行了二楼餐厅、客房的改建 。 连续施工 ， 工程部同志在x总监、x经理的直接领导下 ， 服从分配 ， 听从调度 ， 也付出了艰辛的劳动 。 扩建三楼办公室及主体楼暖气安装时 ， 正值营销旺季 ， 但前后在半月时间即投入使用 ， 又一次创造了x速度 。
三、逐步完善管理制度建设
为了使酒店进一步走入规范化轨道 ， 在x总经理主持下 ， 组建酒店管委会 ， 解决了制度建设的根本问题 ， 纠正了权力大于制度的错误做法 ， 制定了公平、公正、公开的三公酒店管理制度 ， 完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等方面的几项重大改革 。
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