（三）以服务为本 ， 促进销售 ， 把日常业务处理和服务工作紧密结合 ， 全面诠释国寿＂xx＂服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案 ， 保证此项目的顺利实施 。
2、保证＂xx＂满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行 ， 同时为了提高销售人员活动量 ， 挖掘积累客户 ， 有效整合客户资源 ， 做好客户的二次开发 ， 努力促进转保 ， 为20xx年开门红奠定基础 ， 以进一步提升公司服务品质 ， 增强客户对公司的满意度 。
3、进一步加强柜面管理工作 ， 营建良好的学习氛围 ， 组织培训与自我学习相结合 ， 建立体系化的培训教程 ， 鼓励员工不断提高自身综合素质 。
总之 ， 客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本 ， 以加强柜面服务质量考核为重点 ， 以人员管理办法为后盾 ， 以教育训练为基础 ， 积极推进柜面职场标准化建设 ， 不断创新服务方式 ， 建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制 ， 提高客户满意度 ， 提升柜面运营能力 ， 防范经营风险 ， 树立xx保险热情、真诚的服务形象 ， 使柜面真正承担起xx保险品牌载体的重任 。
保险客服年终工作总结9 做保险客服的工作 ， 在这一年里 ， 我认真的把客服的工作完成 ， 积极的提升自己的服务水平 ， 更好的去为客户服务 ， 我也是对这一年的一个工作来做下总结 ， 对于过去客服工作的回顾也是能让我更清醒的认识到自己做的好与不好的地方 ， 好在以后改进或者继续的保持优化 。
一、工作方面
我认真的服务客户 ， 无论是呼出或者接听方面 ， 我都是礼貌的去回答客户的问题 ， 帮他们解决保险方面相关的问题 ， 一些疑难的地方 ， 我处理不好的 ， 我也是会积极的请教同事 ， 或者帮忙转到专业的客服那边去做 ， 每个人的分工不同 ， 而我作为最前线的客服接待 ， 我也是知道 ， 有些知识的确我是不太清楚的 ， 不过我也是在工作之后会去认真的学 ， 多了解 ， 这样在工作之中 ， 也是可以不用麻烦其他的同事 ， 自己能够把事情给处理好 。 遇到一些态度不是那么友好的客户 ， 我同样也是会敬业的去回答问题 ， 不会被他们的情绪所影响 ， 我知道 ， 很多时候他们只是对这件事情发脾气 ， 而不是针对我个人 ， 我也是必须要职业的去做该说的话语 ， 安抚客户的情绪 ， 尽可能的去帮客户解决问题 。 一年的工作之中 ， 我没有出过什么差错 ， 也是帮客户解决了很多问题 ， 得到了客户的一个赞扬 。
二、个人成长
在学习保险知识方面 ， 我也是除了看书 ， 也是多请教同事 ， 我明白我的经验是不够了 ， 毕竟是一个新人 ， 同事知道的 ， 我不明白的我都会去问 ， 只有自己的经验丰富了 ， 那么在处理客户问题的时候 ， 也是能更加的从容和淡定了 。 公司组织了的一些培训和会议我也是都积极的参加 ， 努力的去提升自己在保险方面的知识和经验 ， 作为一名客户 ， 专业的保险知识也是能让客户放心 ， 让他们信任我 ， 愿意配合我的工作 。 让我来帮他们解决问题的 ， 从这一年来说 ， 我也是看了很多的书籍 ， 对于公司的一些保险业务都是更加的熟悉了 ， 不过我也是知道和一些老员工相比起来 ， 其实我还是有挺多方面还需要继续去学的 。
一年的时间 ， 过着真的好快 ， 我也是知道 ， 在工作之中我还有挺多方面是需要去进步的 ， 公司的竞争也是非常的大 ， 而且大家也是非常的努力去学习 ， 我更是不能落后 ， 在今后的一个工作之中我要继续的努力 ， 提升自己 ， 把客户工作给做好 。
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