四、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时 ， 积极走进小区业主家中 ， 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议 ， 不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平 。
五、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案xx份 ， 并持续补充整理业主电子档案 。
六、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作 。
七、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下 ， 我部门从客服人员最基本的形象建立 ， 从物业管理最基本的概念 ， 到物业人员的沟通技巧 ， 到物业管理的各个环节工作 ， 再结合相关的法律法规综合知识 ， 进行了较为系统的培训学习 。 部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬 ， 对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队 。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训 ， 关于物业方面的知识仍需系统学习 ， 服务规范及沟通技巧也要进一步加强；
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；
4、客服工作压力大 ， 员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高；
5、客服工作内容琐碎繁复 ， 急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率 ， 简化工作难度；
6、对小区的精神文明建设 ， 像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来 。
综上所述 ， xx年 ， 我部门工作在公司领导的全力支持 ， 在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下 ， 虽然取得了一定的成绩 ， 但还没有完全达到公司的要求 ， 离先进物业管理水平标准还有一段距离 ， 我们今后一定加强学习 ， 在物业公司经理的直接领导下 ， 依据国家、市政府有关物业管理的政策、法规及xx小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务 ， 认真做好接待工作 ， 为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围 ， 提升物业的服务品质 。
公司物业客服年终工作总结11 回首20xx年物业公司客服部可说是进一步发展的 ， 一年精益求精完善各项治理性能的一年 。 在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时 ， 也得到了其他各部分的大力协助 ， 经过全体客服职员一年来的努力 ， 工作客服部的工作较上一年有了很大的进步 ， 各项工作制度不断得到完善和落实 ， 业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海 。
回顾一年来的客服工作有得有失 。 现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实了公司各项规章制度和客服部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上 ， 20xx年的重点是深化落实为此客服部 ， 根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解 。 同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度 ， 以求更好的适应新的形势 。
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