物业部xx年xx月xx日
保安年终工作总结3 回望即将过去的20xx年上半年 ， 这半年里在公司领导的关怀与指导下 ， 基本完成了公司交付的各项工作任务 。 在小区客服中心工作期间 ， 我通过学习掌握了怎样去做好服务 ， 怎样去处理客户提出的问题 。 在这一年来 ， 带领客服中心员工认真学习贯彻公司关于开展综合素质教育 ， 提高服务水平 。 始终将安全管理放在首位 ， 具体总结如下：
一、具体的工作
1、做好保安队日常安全管理业务的培训工作 。
2、组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力 。
3、做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作 。
4、做好保安队日常安全管理业务的培训工作;组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力;做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作;对住户违章装修的监管和跟进处理 ， 如：xx房住户 ， 在装修中不听客服中心工作人员的劝阻 ， 依然我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚 ， 问题非常严重 。 客服中心依照物业管理条例 ， 发整改通知书和现场取证 ， 并将相关证据上报政府相关部门 。
5、努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区 ， 经常带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况 ， 这一举动得到了住户的一致好评 。
6、带领员工发扬敬业奉献精神 ， 如：xx日天降暴雨 ， 在抗洪行动中从晚上x点开始至早上xx分 ， 小区全体员工发挥了崇高的爱岗敬业精神 ， 无一人中途离场 ， 有效的保障了小区的财产安全 。
7、严格要求自己努力做好服务工作 ， 认真了解小区住户反映的问题 ， 实地察看发现问题 ， 坚持以人为本 ， 用心服务的原则 ， 以积极认真的态度跟进、落实、解决每一个问题 。 如xx学校绿篱过高过长影响住户出行 ， 清理了xx利用出租屋堆放化学物品 。 圆满协调了xx住户天花板漏水的纠纷等 。
二、存在的问题
一年多来在公司提高综合素质教育的影响下 ， 员工对服务意识有了转变 ， 但是在工作中等工派的现象依然存在 ， 员工在工作中不会主动去发现问题 ， 有一定的依赖性 。 文明礼貌、服务用语还没有养成习惯 ， 工作效率低 ， 领导不在就松散 。 要解决以上存在问题 ， 加大执行力 ， 是我们下一步提高综合素质教育的重点 ， 通过业绩考核 ， 岗位问责制度来遏制员工松散和混日子的不良习惯 。 小区服务工作使我深深的体会到 ， 高效、认真、情切、用心的服务 ， 才能在现代日益竞争的服务行业中站稳脚跟 ， 才能满足现代人们对现实生活的服务需求 。
在新的一年里我还需要加强学习 ， 配合发挥保安部的职能作用 ， 主动去了解小区治安动态 ， 了解员工思想动态 ， 稳定队伍 ， 主动去发现存在的问题 ， 搞好保安队伍的建设和业务指导培训工作 ， 为公司的发展尽自己的一份力 。
保安年终工作总结4 伴随着新年钟声的敲响 ， 我们告别了竞争激烈、硕果累累的20xx年 ， 满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的20xx年 。 在年终之际 ， 对客房部一年所作的工作总结汇报如下：
一、营销
20xx年度客房完成的营业总额是xx万 ， 月均完成xx万 ， 客房的出租率为 ， 各项指标较20xx年有所上升 ， 但离酒店下达的营业指标还有一定的距离 。
二、本年度的具体工作
1、前台是酒店对外的窗口 ， 为加强对前台的规范化管理 ， 本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训 ， 包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对xx房进行检查；对客史情况进行了收集整理 ， 建立了完整的客史档案 。
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