顾客总成本是指顾客为了购买一件产品或服务所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等 ， 顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本.
二者的区别是顾客感知价值是主观的 ， 个性化的 ， 因顾客的不同感受而不同 ， 而顾客让渡价值是总价值货币的差值 ， 是较客观的 。顾客感知价值是从顾客的感知出发 ， 而顾客让渡价值是从企业的视角来定位的 。
记住 ， 顾客下单是因为“感知价值” ， 而不是因为“价值” 。
总结
- 感知价值是对得到的产品或服务效用的综合评价 ， 是感知利益与感知付出之间的权衡 ， 是主观的 ， 在消费者眼里 ， 感知是大于事实的 。
- 消费者只会因为“感知价值”而买单 ， 企业主认为的价值不一定是消费能感知到的价值 。
- 不要把本身没有价值的东西 ， 用一些手段 ， 让消费者感知有价值蒙骗消费者购买 ， 消费者发现之后 ， 可能不会再次购买了 ， 说不定还会发到他的朋友圈 。
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