给大家整理了一些能提高客服成交率的话术和技巧 ， 希望能对你有所帮助
淘宝客服话术和技巧
一丶客服用语基本准则
态度：要求礼貌 ， 但不能过于亲密 。
方法：在服务过程中应尽量为客户着想 。
称呼：对客户称呼使用“您” 。
注意：无法满足顾客的要求 ， 第一句话需要回答 ， “非常抱歉”
严禁用：
1 ， 哦 ， 哦 ， 嗯的语气词 / 为您提供最全面的开店信息
2 ， 知道 ， 我不大清楚 ， 我找不到人问
3 ， 己选吧 ， 我也不懂
4 ， 及带有“不”字的任何词：如不能便宜 ， 不好意思 ， 不行 ， 到不了等 。
应该为：无法再低了 ， 非常抱歉 ， 无法帮到您 ， 无法到达等 。
二丶欢迎语
当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈
*您好 ， 我是号客服 。很高兴为您服务 ， 有什么可以为您效劳的 。
*您好 ， 我是号客服 。很高兴为您服务 ， 您刚才说的商品有货 。现在满元包申通快递 ， 满元有其他优惠活动 。
*您好 ， 我是号客服 。很高兴为您服务 。请问有什么需要 ， 我能为您效劳 。
*您好 ， 我是号客服 。很高兴为您服务 。我需要为您看下库存单 ， 麻烦您稍等 。
三丶对话用语
在对话过程中的标准对答
*亲爱的买家 ， 您说的我的确无法办到 。希望我下次能帮到您 。
*好吧 ， 如果您相信我个人的意见 ， 我推荐几款 ， 纯粹是个人意见啊 ， 呵呵 。。。
哦~您的眼光真不错 ， 我个人也很喜欢您选的这款 。/
*您好 ， 我们家宝贝的价格是这样的 ， 有的普通的可能会便宜一点 ， 有的看着差不多但价格上要差很多 ， 主要是材料和做工的不同 ， 贵的成本很高但质量是很过硬的 。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别 。
四丶议价的对话
议价是最普通的对话内容 ， 标准的对答降低了很多的沟通成本
*您好 ， 我最大的折扣权利是就是元以上打折扣 ， 要不我给您打个~折扣吧 ， 谢谢您的理解 。（此不作为代理折扣条款 ， 仍按协议代理价格）
*呵呵 ， 您真的让我很为难 ， 我请示下组长 ， 看能不能给您折扣 ， 不过估计有点难 ， 您稍等…… 您说的情况需要请示我们经理了 ， 请您稍等下 。
*非常抱歉您说的折扣真的很难申请到 ， 要不您看元可以吗？我可以再问下 ， 否则我真的不好办 。
我服了您了 ， 呵呵 ， 这是我进公司以来见到的最低的折扣 。感谢您购买我们的商品 。
好的 ， 领导哭着点头同意了 。
这里小小的讲解一点关于议价的说明：
如何才能有效地解决这个问题呢？客户要求降价 ， 主要有四个原因：
一是他认为你的产品价值与价格不相符合；
二是他以前买得产品比现在的便宜；
三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距 。
四是他认为你的同行产品卖得更便宜；所以客户要求降价 。
对于一个产品来说 ， 什么叫贵 ， 什么叫不贵 ， 完全在于客户的认同 。
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