企业店铺直播开通条件 手机淘宝店铺会员卡在哪里查看( 三 )


10倍京按照用户在开通会员后的不同行为,可以享受会员等级逐渐叠加的权益,不用的会员等级用户可享受不同的权益,这也就是说将会员用户再次做细分,按照会员用户的不同活跃程度和开通程度可享受更加层次的服务 。
有些等级可进可退,当消费没有达到一定要求时,则会下降会员的等级,刺激用户进行消费 。淘宝的88会员是根据淘气值来进行开通的,而淘气值又是可进可退,按照每周的消费情况进行评估,看是否增加淘气值还是减少淘气值,保证同等级的用户处于同一活跃程度 。

企业店铺直播开通条件 手机淘宝店铺会员卡在哪里查看

文章插图
不说大部分会员等级来说,一般是直接晋级的,按照最终累计消费结算 。
4)会员风险控制
当一个产品用户逐渐增多的时候,那么这个时候就需要对用户进行风险控制了:
一个账号是否存在多个不同手机,不同IP登录的情况,特别是内容型的平台
用户享受的权益是否有最高限度,比如京东的PULS会员,就只有100元的优惠券,且必须是达到满减金额才能进行试用,所以怎么用,京东都不会吃亏 。
是否存在某个异常行为
这些都是需要做好风控,保障系统的健康运行以及减少财务损失 。
5)如何去评估会员体系是否有效
这去评估一个会员是否有效的两个原则,第一是是否能够带来足够多的会员用户,当会员用户足够多的时候,就能达到边际成本最小化,保证业务的健康发展,同时,也也能带来更多的附加权益,拿流量换其他平台附加权益 。第二是,成本是否能够收的回来,刚开始为了培养用户习惯,可能会以补贴的方式进行,但是最后需要健康发展,一定是成本收的回来才行 。这里的收入不仅包含会员收入(会员的渗透率和转化率),也包含会员用户带来的累计收入 。
三、淘宝、京东、拼多多的会员设计上的差异
前面已经详细介绍了会员体系包含的要素,基本上会员体系就包含着5个要素,那么三大电商在会员体系的设计时候又会存在什么明显地差异呢?
1)设计的目的不同
在这里边,淘宝的88会员表现地尤为明显,会员不是为所有人服务的,而是专门为一些高价值的用户服务的,所以淘气值满1000分以上用户开通只需要88元,而1000分以下用户开通则需要888元 。针对不同的用户有不同的售价体系,保证能够服务平台高活跃,高价值用户 。
这部分用户本来就是平台的高价值用户,于是阿里联合旗下所有的产品一起给了一个用户权益礼包集合,是一种维护高价值用户而作出的选择 。所以,只有淘气值满1000分的用户才可以用88元的价格开通超值权益,而淘气值1000分以上,至少在淘宝上话费超过几万元!
而京东和拼多多的会员,设计出来就是为了提升用户价值,提升GMV的 。
京东会员主要提供购物优惠,一定额度的优惠券以及京豆为主,确保会员用户能够享受到平台低价而又高质量的服务 。每个用户只要花一样的钱就可以享受开通会员的权益 。
拼多多更狠,保证用户在有效期内可以回本,否则可退还差价 。为了提升平台用户的价值,让用户进行多次多价值消费,拼多多也是下了一番功夫 。
2)设计的权益内容不同
淘宝的权益内容不用我多说了,阿里全家桶,一一站式服务,承包了一个用户所有的需求 。
这里重点说下京东的PULS会员和拼多多的省钱月卡 。
京东的PULS会员将京东平台上所有能给用户享受到的权益集合起来,给用户PULS价格,10倍返京豆(京豆是京东平台的虚拟产品,可淘宝的积分一样,可享受直接抵扣现金),100元优惠券(优惠券不是无门槛满减券,而是高满减小额优惠券,所有优惠券总计100元)等服务,总体上来说,适合购买大件产品开通会员,还是比较符合京东平台3C霸主的定位的 。

推荐阅读