小二处理不满怎么投诉淘宝小二乱判怎么申诉 _生活百科

今天主要和大家来聊下如果我们的店铺存在违规，且已经没有入口的情况下，应该如何来尽快的处理违规事宜。
首先大家了解一个大概：淘系平台内的违规，包括淘宝网，天猫，阿里巴巴，闲鱼，速卖通等平台，存在违规的情况，如果是知识产权的投诉，都会给顾客2-3次的申诉机会；
如果是自主排查，也都会有1次的申诉机会；
随着现在知识产权投诉的越来越困难，我们会发现，往往能够投诉我们成功的商标，都是一些大牌的品牌，其中包括GUCCI，LV，本田，香奈儿等等知名的品牌，而这些品牌的投诉资质，都相当之高。
品牌投诉的资质一但很高，那么一般情况下，淘系给予了2次申诉机会，其次作用都不大，往往等待我们的结果都会是被强制性的退回：

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而强制性的退回是根本没有经过人工审核的（当然，淘系的小二永远不会承认自己系统存在这块的漏洞），但是我们会发现强制退回的时间是比较固定的，例如投诉方点击小二介入后，3小时03-10分之间（记住这个时间点）会存在大量被强制退回的案例，而这些案例按照阿里巴巴审核的要求，审核小二是绝对不可能在没有上访的情况下，在三个半小时内进行审核的。

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所以这类在投诉方响应后，3小时03-10分之间，小二介入的，均为系统强制性的退回。
而往往这类的退回情况下，我们去联系线上的小二能够给予回馈会非常的不统一，有电话内的小二会说：您好，线上如果申诉被退回的情况下，那么后续就没办法继续申诉了。（直接回绝）
也有小二会说：您好，我这边是接待部门的小二，您的问题我会反馈给相应的部门。（石沉大海）
如果运气好，遇到负责的小二，他们反馈后会有一些回馈，但是往往线上小二都是非常的机械化，回馈的结果都是程序性的回复，根本达不到我们预期的要求。
所以在线上申诉入口关闭后，我们往往发现，对于这个没有入口的案件，就如同一个长了刺的刺猬，根本无从下手；明明有充足的理由来说明自己并不是售假或者不是侵权，但是根本无法和真正的部门负责人联系的上。

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到了这个时候，其实不光是商家，我们这些知识产权的从业人员也非常的头疼，也非常的不愿意遇到这样子的事情，因为往往之后要花费的心力和时间，是一些商家们无法想象的。
老白是经常在处理这块的问题，遇到这类的情况，老白一直的建议都是顾客直接来杭州阿里巴巴总部进行上访处理。
1）上访处理是最有效率，也是最快捷的，一般情况下，当天就会知道案件的情况是否可以撤销违规。
2）上访处理对接的小二都是资深的接待小二，也是阿里巴巴内部的正式小二，他们的权限和线上的小二不可同日而语。
3）上访处理和线上处理一样，非常的制约，因为线下的小二经验很丰富，知道很多商家的节点在哪里，如果你拿出有效的资料，他们完全知道如何去进行反馈。

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以上就是如果在没有入口的情况下，来杭州上访的一系列的好处，但是也有一系列要注意的地方：
1）上访处理对于材料的审核是非常严苛的，没错，是严苛，甚至催毛求疵。
2）如果没有专业的申诉资料，完全没有准备的上访，成功率非常的低。
3）和上访小二的对接流程非常关键，如果你是一个内向的商家，很容易被上访小二拒之门外（相信我，没人愿意处理麻烦的事情）