服务意识怎样提高员工的服务意识？ _生活百科

服务要看行动服务意识，看过程，看表现：

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【服务意识怎样提高员工的服务意识？】一、服务意识的确立，首先是进入角色！

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与顾客沟通交流，要记住自己的服务员角色。有问必答，有诺必践！不能说：我不会，我不能，我不知！更不能顶嘴！

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先生/小姐：我了解后马上答复，
先生/小姐：这个事情我马上解决！
先生/小姐：这个事情还在讨论中，这两天答复你，好吗？
二、按服务流程服务标准操作
为让顾客配合，完成顾客的角色，服务员要让顾客了解服务流程服务标准。双方准确无误把服务做好！
三、：了解风俗习惯，文化背景，人的审美，做到了解顾客的期望，入乡随俗！入情入理！行云流水！
四、注重形象，提高素养
服务无小事，细节定成败，从顾客的角度审视自己的服务，这样才能够做好细节。每个人每件事都是顾客口中可传递的，成了口碑，这样服务促进销售，服务创造顾客，服务成了源头活水！
五、创新服务，创造精彩
服务要引领行业，就要兼收并蓄，学他人之长，克己之短！同时也要尊重员工服务员工，有什么的内部服务，就有什么样的顾客服务！只有服务问题没有顾客问题，有投诉，要先反思自己，内部找原因。千万别打贏官司输了品牌！
如何建立良好的服务意识？首先明确什么是服务意识，明确后才能更好的树立良好的服务意思。
1、真正的服务意识应该是在排除了遵守规章制度、满足领导考核标准和提高薪水三个目的之后，完全发自内心地为客人自觉服务的心理取向。由这种意识支配的服务，才是真正的服务。有这种发自内心地为客户服务的思想才能建立良好的服务意识。
2、要想树立良好的服务意识，首先要建立完善服务的机制，一切以客户的需求为指令，一切以客户的满意为评估，一切以客户的回头率为标准，只有建立了这样的体系，自然而然才能形成良好的服务意识。
3、优化服务质量，提高服务水平。服务于人是服务区经营的根本，要树立“服务第一”的意识就是要把握顾客的消费心态，在顾客和社会上树立优质的服务品牌。
4、服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。服务意识是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。有强烈与淡漠、主动与被动之分。
如何提升服务意识和服务态度简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的报务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。这是一门很深的学问。服务质量的高度概括的说主要包括两个方面：一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。