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因供热设施发生故障需要停热八小时以上的，热经营企业应当及时通知热用户，并立即组织抢修，同时报告供热行政主管部门 。连续停热十二小时以上的，热经营企业应当按照停热的时间退还相应的热费 。
这部分退还的热费按实际天数进行结算，热企会在采暖季结束后在小区公布结算费用，市民请注意查看 。分户计量用户，在停暖期间不产生流量，因此将退还未供热期间的基础热费;按面积收费用户 ， 根据实际供热天数进行核算，直接退还未供热期间的热费 。
非直管小区业主若要退费 ， 需和小区物业协商解决 。
●各供热企业服务热线
1.洛阳热力有限公司：63005678
2.洛阳北控水务集团新区热力分公司：9618966
3.洛阳高新热力有限公司：64331318
【洛阳热企直管小区管网故障导致停供能退费吗？】4.洛阳暖鑫热力有限公司：9618819
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