收费站个人总结
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20xx年，xx收费站以迎接全国公路大检查为契机，联系工作实际，认真贯彻落实“和谐交通 ， 优质服务”的活动精神，扎实推进了收费工作的开展，取得了实在的效果 。现将全年工作总结如下：
一、在“和谐交通，优质服务”活动中，确立了“转变服务观念，优化服务方式 ， 建设和谐收费站”的活动主题，树立了“切实提高收费窗口文明服务水平，打造温馨顺畅的通行环境”的服务宗旨 。
1、由培训骨干对收费人员分班组进行了具体的礼仪学习指导，并指定专人跟班现场指导示范 ， 特别是将文明用语和礼仪手势的结合使用进行了规范，并将该项工作与职工绩效工资挂钩，切实将收费服务礼仪礼节提高到了一个新的高度 。
2、开展了“无差错”、“无投诉”、“无违纪”、“提高服务水平”的“三无一提高”活动，提升了服务水平，不断拓宽服务内涵，充分体现交通窗口服务新形象 。
二、为迎接全国公路大检查 ， 通过以转变工作作风、提高服务质量、树立行业新风为主题的一系列工作，切实解决了工作中存在的薄弱环节，提高了职工整体素质 。
1、通过学习先进人物事迹和党员争先创优活动的带动，使无私奉献精神得到了发扬，使全体职工树立了优质服务理念，提升了文明窗口形象，处理好了收费工作与行风建设之间的关系，增强了服务能力，营造了良好的服务氛围，使收费工作迈上了一个新台阶 。
2、强化收费窗口形象，对全体收费人员进行集中整训，从坐姿、站立、接款、递票、语言、微笑等点滴工作做起，切实提高服务水平；强化了文明用语的使用，规定收费员在工作中主动使用文明用语，态度和蔼，形象大方、自然；对收费环境的美化，保证车道、票厅干净、便民服务设施完善，为司乘提供一流的通行环境 。
三、为整顿收费工作秩序，预防通行费的流失，开展了堵截便道，打击逃费车辆活动 。全年共堵截便道两条，严厉打击了偷逃通行费车辆，堵截逃费车辆三百余辆，挽回通行费两千余元，遏制了通行费的流失 。
在全体工作人员的努力下，通过收费服务强化措施的有
力实施，收费服务工作有了很大进步，收费秩序有了良好的转变，职工在工作中自觉提高了爱岗敬业和文明服务意识 。
收费员个人年度工作总结5篇
总结 就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，因此我们需要回头归纳，写一份总结了 。下面是我为大家整理的收费员个人年度 工作总结 范文 ，希望能够帮助到大家!
收费员个人年度工作总结范文1
一、加强站管理人员业务技能的学习
计重收费开展以来，收费系统进行了多次的升级与更新，还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能 。站长、管理员作为基层收费站的管理者，要想将收费站通行费征稽工作协调管理好，没有过硬的业务水平是绝对行不通的，正是认识到了这一点 ， 收费站的管理人员主动深入收费一线 ， 虚向收费员、值机员求学取经 ， 通过第一轮的理论学习 ， 对整个计重收费系统的配置与基本操作有了更进一步的了解;光是纸上谈兵是不行的，上岗操作实践也是必修课，通过近半个月的强经练习，站管理人员的实际操作能力有了明显的提高，无论是文明用语、微笑服务，还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余 。本月21、22日两天，站站长、管理员参加了收费分公司在苏鲁省界举行了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优异的成绩 。
二、严厉查处逃漏通行费车辆
继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站仍旧毫不放松，对可疑车辆进行严格、细致地盘查 ， 通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等 方法 ，对十余辆重型货车进行审查，结合上级下发的可疑车辆档案，收费站月份查处换卡逃费车辆一辆次，金额达14595元，为公司追回了巨额损失 ， 对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击 。
三、强化安全管理，力争 安全生产 无事故
安全工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理又是收费站日常安全管理工作中的重中之重，在这两点上，收费站本着安全长效管理的思想 ， 每周对站驾驶人员开展谈心活动 ， 在及时地了解车况的同时，还不断地为驾驶员敲响了安全行驶的警钟 。月份，收费站保持全年安全行车无事故的记录 。
加强站区安全管理，召集保安人员参加站安全例会 ， 重申对外来进站人员的登记、审核工作 ， 做到有记录、有制度;此外，规定了站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工作人员私自进入站区，引发为不必要的安全隐患 。
四、开展爱国主义 教育 活动
随着 清明 节的到来，我站组织广大青年团员至烈士陵园进行了祭扫活动 ， 通过陵园工作人员的讲解，使全体团员青年进行了一次爱国主义的教育，以时时提醒他们今天的生活来之不易，作为祖国的青年一代，更应该勤勤恳恳地工作 ， 以满腔的热情投入到工作中去 。
五、实行《员工百分制考核》 ， 效果良好
收费站开始实行了《员工百分制考核》，首先是分班组对全站员工进行广泛的宣传教育，将思想统一起来;接着由各班召开班组会议讨论百分制考核细则的可行性、合理性，在站部采纳部分合理化建议对细则进行调整后 ， 最终组织实施 。由于有了新制度的约束，以往员工小的违纪、违规都因为有章可循而消失，对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时，也能主动意识到问题的严重性 。站各项工作也因此都朝着正常的轨道发展 。
收费员个人年度工作总结范文2
充实的20__年马上就要结束 ， 回望过去 ， 自己来到高速栾城收费站已经一年的时间 。这一年当中，我在师傅的带领下学到了扎实的业务技能、实事求是的处事风格，勤恳的 学习态度 等等许多东西 。我目睹了处在20__年取得的一系列成绩，作为其中一员 ， 我感到骄傲自豪，更明白并坚定了自己20__年的工作方向，主要包括以下几方面：
一是努力工作，热心服务 。
作为一名收费员，厚德 文化 的最直接明信片，我必定端正态度，以十二分的热情和精力投入到工作中去，按照着装要求上岗 ， 时刻注意仪容仪表 。努力做好三个表观服务及物品定制 ， 做到一车不落的正确使用礼貌用语及肢体手势，认真核对车型车种，仔细验钞，认真打票，唱收唱付，小心放杆抬杆，保持所在车道作业正确、快捷、畅通 。并加强对特殊情况的处理能力，勤学苦练，不懂就问，努力增强个人技能，唯事必精，精益求精，认真优秀地完成好自己本职的收费任务 。积极响应领导的工作方针，努力配合站领导及班长的工作，协助治理偷逃费，争做堵漏增收小能手 。注意观察 ， 做好岗位隐患排查 。加强岗位练兵，迎接下一届技能比武的到来 。
二是认真学习，奋勇争先 。
做有计划的学习型员工，积极加强对厚德文化知识及各种正能量书籍的阅读学习 ， 同时注重对国家时事政治的了解，多读书，读好书，做到天天有进步 ， 月月有提高，努力提高自身整体素养 。拥护党的领导，遵纪守法，保持清醒正确的头脑，廉洁自律，清白做人，干净做事 。多干实事 ， 少说废话，向先进看齐，向标杆看齐，向身边的班长同事及好人好事学习 ， 并努力提升自身技能，唯优是争 ， 唯旗是夺，争当先进人 。
三是延伸服务，温暖司乘 。
服务至上是永恒的追求，细致周到的提高自身服务质量，增强集体荣誉感 ， 始终和高速共荣辱，把“爱高速、做贡献”作为自己自觉遵守、不懈追求的实践准则，使司乘行驶一路无忧，永无窘境 。
四是细心观察，用于创新 。
自己牢记勤俭于心，节约于行理念，坚持把创新发明，力求降本增效落实到工作及生活中的每一处 。
在即将到来的、崭新的20__年，自己需要做到的还有太多，我定将以秀的工作状态，把站放在心上 ， 把心放在站上，以片瓦之光为河北高速人加油添彩，迎接高速的辉煌未来 。
收费员个人年度工作总结范文3
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了 。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高 。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!
【收费站个人总结】 作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付 ， 手势服务，收费发卡”等中度过 。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历一段不平凡的考验和磨练 。
现在我将20__年工作总结如下：
一、认真学习内强素质坚定信念
今年以来，我积极参与管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动 ， 坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟 。学习管理处的各项 规章制度 、业务理论知识，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论知识充实自己的工作实践 。同时通过继续深入学习陈刚毅 事迹，进一步坚定了我投身高路事业的信念 。
二、 爱岗敬业 外树形象和谐费亭
做为一名收费员 ， 在工作中我始终围绕全所中心工作，积极主动地配合所领导开展各项工作 。在内业操作方面，严格按照操作流程操作 。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则 。碰到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与尊重 。
三、团结同事乐于助人和谐班组
做为一名收费员，在日常生活中 ， 我始终坚持严于律已、宽以待人的原则 。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予力所能及的帮助 。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作 。
以上是我在20__年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较之以前相比有了一些进步，但仍存在一些不足的地方：
1、在学习上的主观能力性不够 。
2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距 。
3、集体组织的文体活动参加不够 。
4、微笑__方面仍有不足 。
在新的一年即将到来之际 ， 我会以新的面貌，新的计划 ， 来迎接20__年 。在工作中和同事之间相互团结，互相帮助，积极配合领导的工作 。我会在微笑服务这一块下功夫，用微笑传递着我们的真诚，真诚的服务司乘，服务社会!所谓“服务有起点，满意无止境” ， 在做好“微笑京珠”文明优质服务工作的同时，也要当好一名宣传国家收费政策的宣传员，还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员，更要当好一名倡导和谐交通的微笑使者!只有不断提高我们的业务水平，不断深化我们的服务意识，变换角度，变收费为服务，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、文明收费创造出一个良好的工作氛围 。真诚的微笑不花费什么，却可以赢得一切 ， 当微笑像呼吸一样自然时，我们与司乘人员的距离也拉近了 。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒畅、甘甜如怡的感觉 。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务 。赠人玫瑰，手有余香 。以诚挚的微笑对人，不仅提升了社会满意度 ， 而且也提高了自身素质和工作效率，变得美丽而自信，窗口争执少了，矛盾少了，营运环境更加和谐、更加井然有序 。
收费员个人年度工作总结范文4
时光飞快 ， 转眼我已经在某某某收费口愉快的工作了块4个月了，在这几个月的工作中 ， 我们在站长某某、某某的带领下，我从最初的不安和紧张 ， 到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备 。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的 。现在我把在这几个月工作的 经验 和感想总结一下 。
第一.在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象 ， 所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度 ， 使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧 。遇到这些出口不逊司机，我都忍?。?不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费 。在工作的这段时间里 ， 从来没有发生争吵的现象 。
第二.收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问 ， 很快就能熟练操作了 。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好 ， 。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报 ， 出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了 ， 业务更加熟练了 。记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧 ， 我领孩子看病，等孩子打完点滴 ， 已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿 ， 胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口 ， 这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录 。
第三.日常生活方面——在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己 ， 多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志 。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做 ， 认认真真地清扫卫生 。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子 ， 摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心 ， 我的心情也很开心 。
我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距 。今后 ， 我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质 。
收费员个人年度工作总结范文5
日月如梭，转眼间已是20__年的尾声了 ， 回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳 ， 兢兢业业，不断进?。薪灰砗蚋咚僮龀鲎约河τ械墓毕? ，现将这一年度的工作总结如下：
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务 。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉 。
第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工 。
第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生 。据初步统计 ， 截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错 。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错 。
第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度 ， 干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容 ， 在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻 。
第五，在文明服务方面 ， 有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思 ， 是说要微笑服务吗?;没错，对待过往的司乘人员 ， 我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工作中，对待过往的每一辆车 ， 每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作 ， 避免不必要的投诉事件发生 。
记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时 ， 有一辆东北车牌的货g型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意 ， 高速是你家开的，我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架 ， 后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了 。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好 。这个例子是个反面的 ， 你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面 ， 如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下 。
第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作 ， 那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底 。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃 。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩 ， 为收费站赢取了荣誉，增添了光彩 。
以上是我这年的工作总结，希望公司领导考验我，我接受考验 。
最后，即将步入新的一年，又将是一个新的起点，我将会为自己拟定一份详细的 工作计划 ， 在不足的地方在以后的工作中不断完善自我，在成绩突出的方面不骄傲，再接再厉，越做越好，争做一名领导放心、司机满意、爱岗敬业的优秀收费员 。也愿我们中交翼候高速公路有限公司的发展蒸蒸日上，一步一个脚印，创造出辉煌的成就!在以后的日子里再创辉煌!
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