长隆欢乐世界NPC辱骂游客？官方回应( 二 ) _云知道

一周后，采访人员再次致电长隆官方，对方表示具体的处罚和调查情况依旧在进行中，需要咨询相关部门才能再行反馈。
遥遥无期的“反馈” ，曾有有也曾遭遇过。她回忆，直到现在，那位出言不逊的NPC也并未道歉。事后，她通过线上渠道联系官方进行投诉，但迄今为止官方并无回应。
两相对比，抖音博主“如意小洋”则得到了堪称光速的处理方案。在其发布视频的第二天，播放量突破两百万后，一位在“玩圣节”活动中扮演“部落王”的NPC评论私信了她。

根据主页显示，这位“部落王”确为长隆欢乐世界的工作人员。而从小洋提供的聊天记录中，对方态度诚恳，不仅代表全体员工道歉，还表示“这是每位工作人员都需要注意的问题。”
“我跟他描述了那个NPC的特征，他说他们内部已经警告处理了那个NPC 。长隆官方一个卖周边的直播间也联系了我，跟我道歉，并且送了我一个小抱枕。”
即便得到补偿，直到现在，小洋也没能等来当事人的一句“对不起”：“他一个工作人员，对于买票进来的游客品头论足，影响了我玩的心情。希望长隆官方能够统一培训，让他们在工作时间做符合角色的事情。”
专家：NPC文化泛滥后自然易出现怪象
公开资料显示，长隆欢乐世界占地面积约2000亩，有游乐设施70余套，年客流量达千万级别，是国内著名的老牌游乐场。然而近年来，文旅市场求新求变，沉浸式旅游逐渐受到大众青睐，“淄博爆火”拉开以情绪价值取胜的新篇章。
【长隆欢乐世界NPC辱骂游客？官方回应】在刚刚落幕的十月黄金旅游月里，各大景区屡现奇招。徐州乐园祭出魔尊捧脸杀，成都欢乐谷蹦迪唐僧大出圈，长隆欢乐世界也不遑多让，聘请了数百名演员担任NPC以招揽游客：山海经、古惑仔、《封神》质子团等高质量IP吸引了无数游客前来打卡……

不难看出，NPC文化已形成文旅新业态。然而，野蛮生长后稍有不慎就会迎来泥沙俱下，如同现下的长隆欢乐世界，负面事件屡有发生。
“NPC能制造沉浸式氛围，一则增强游客的体验感，二则弥补景区在基础设施方面的一些缺失。”中山大学旅游学院副教授、旅游管理与规划系主任刘逸表示，NPC模式没问题，问题出现在人员构成和监督机制上。他以同样注重打造NPC人物的迪士尼乐园举例：“多年来，迪士尼乐园形成了一套非常严格的管理、劳务、奖惩、监督体系，所以很少有这样的情况发生。”
“长隆为了节日主题，通过外包公司来招募NPC 。这个劳务是短期的，招聘来的人员的素质没有保证，短期打零工的劳务模式又难以约束他们，再加上NPC一般都化了妆，匿名心理让人行为放纵，就可能做出嘲讽游客的举动。”
不过，刘逸直言，此类事件并不会、也不该对蓬勃发展的NPC文旅新业态产生负面影响：“这种是零星的单体事件，我觉得只要纠正了就行了，不会有什么影响。”
“最近这一两年，中国的NPC文化突然爆火，从而太过泛滥，自然而然会出现怪象，这是一个适应的过程。当新事物出现的时候，大家总会去尝试，尝试之后发现这样不行，那就会出台相应的规则来管理。”