中国消费者报报道 “一个多月前，我在天天鉴宝平台上花2万多元买的翡翠，平台既不发货也不退款，现在连APP都登不上了 。”近日，多位消费者反映在“天天鉴宝”文玩竞拍平台遭遇消费维权难问题 。《中国消费者报》就此进行了调查 。
下单后平台不发货
6月21日，家住上海市的消费者王先生向《中国消费者报》反映了他的遭遇 。
“4月24日至5月13日 ， 我陆续通过天天鉴宝APP在果敢翡翠挂件工厂店看直播下单购买了13件翡翠，总金额25341.69元 。5月18日 ， 商家将货物寄送给天天鉴宝平台，但平台一直没有给我发货 。”王先生告诉《中国消费者报》，天天鉴宝平台的规则是 ， 消费者购买商品先付款给平台，接着卖家也发货给平台，平台鉴定商品真假和是否有瑕疵 ， 再由平台发货给消费者 。
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王先生的订单截图 。资料图片
随后，王先生多次联系商家催促平台发货，但订单一直显示正在鉴定中 。“从5月22日开始 ， APP经常弹出系统bug，导致无法观看商家直播，5月28日，平台所有功能都无法使用了 。” 王先生对《中国消费者报》说 ， 商家通过微信告知，“天天鉴宝”平台跑路了，自己的货物已经要回，建议王先生投诉“天天鉴宝”所属的北京易定科技有限公司 。
6月初 ， 王先生通过12315平台进行投诉，工作人员于6月8日回复告知已核实处理 。当天下午，自称是“天天鉴宝”平台售后工作人员添加了王先生的微信 。王先生向对方提供了自己的支付宝订单截图 。该工作人员回复称，退款申请已经提交公司财务 ， 后续会跟进处理 。“至今 ， 我没有收到任何反?。?也没有收到一分钱退款 。”6月22日，王先生对《中国消费者报》表示 。
预付款无法退回
有类似经历的消费者不止一个 。6月21日，湖北黄冈消费者黄先生、河北邢台消费者韩先生也向《中国消费者报》反映了因“天天鉴宝”APP无法登录 ， 导致自己购买的商品不能发货或不能退货的遭遇 。
“5月18日，我花费288元在‘天天鉴宝’平台购买了一个小叶紫檀手串，收款方是河南天眸网络科技有限公司 。过了4—5天，商家未发货，我便在平台申请了退货，但一直无人处理，5月底干脆连APP都登不上了，也无法联系商家和平台 。”黄先生对《中国消费者报》说 。
韩先生于5月19日通过“天天鉴宝”APP给家人购买了一个399元的翡翠手镯，但到货后发现尺寸太?。愦蛩阆蚱教ㄉ昵胪嘶酰峁捶⑾植檠坏蕉┑ィ教ㄋ械氖荻济挥辛?nbsp;， 登录账号显示“连接失败，请检查网络” 。“这几天，我多方发起投诉，但至今也没有收到任何联系和反馈 。”韩先生说 。
6月22日，《中国消费者报》打开“天天鉴宝”APP发现，“室友集市”和“天天商城”界面均显示“暂无数据”，“源头直购”界面显示为空白 。之后 ， 《中国消费者报》尝试使用手机号码登录此前注册的账户 ， 但无法登录 。
企查查信息显示，“天天鉴宝”关联公司河南天眸网络科技有限公司成立于2018年11月，由北京易定科技有限公司全资持股，原法定代表人为王海滨，近期变更为刘传亮 。
《中国消费者报》在黑猫投诉平台搜索发现，针对“天天鉴宝”的累计投诉量达1065条，搜索关键词“天天鉴宝+无法联系” ， 结果显示有29条相关投诉 。投诉反映的问题主要为“APP无法登录导致无法跟踪订单进展”“商家不发货无法退货退款”以及无故被平台封号等 。自5月7日起，黑猫投诉平台上对天天鉴宝的投诉处理状态均显示为“处理中” 。
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