怎么查自己退货的单号信息怎么查自己退货的单号 _云知道

只要是开店的，不管是新手卖家还是老卖家，都会遇到顾客退换货的问题。五花八门的退款理由真是看了头疼，本节课教大家处理退货退款的处理技巧，帮助大家减少退款纠纷和客诉。
买家反馈漏发少件
我们发出的货物快递都是有承重记录的，有上车重量和下车重量。当买家来找你反馈漏发时，我们可以怎么做呢？
“老板，你少发了XXX”
第一步：可以先让买家给你拍照（确定漏发商品是什么），询问签收的时候包裹是否有破损，是否是本人签收的。
亲亲，好的哦。您先把收到的货物拍张照片给我们。

第二步: 如果是快递破损导致少件，那就是快递方的责任。联系快递方赔偿同时安抚买家并给买家补发，注意要告知买家发货时间哟。
第三步：若快递包装完整，买家反馈漏发，就需要确认是否存在少件漏发行为。你可以重新打包一份称重，和仓库称重图以及快递内网重量图进行对比，确认是否少件。
情况一
核实少件，安抚买家并且安排补发，安排补发后告知买家补寄单号。
【参考话术】亲亲，不好意思。由于仓库工作人员忙中出错，少发了你的商品。不要着急，我们这边立马给您补发哈。
情况二
核实重量相符，买家坚持漏发。可以先友好协商（根据自身情况是否补发），若协商无果进入售后阶段，可以提供发货称重图、快递内网称重图证明未少发漏发。最好能提供物流方开具的相关发货无误凭证哦~

【怎么查自己退货的单号信息怎么查自己退货的单号】

买家反馈发错商品
先让买家拍照收到货的图片，确认是否发错了商品。
的确发错了商品
当我们的确出错了的时候要及时提出补救的方式，让买家感觉到你在为他考虑。一个及时有效的补救措施，往往能让他的不满化成满意。
① 补差价
和买家友好协商，看他是否能够接受发错的商品。在自己可接受的范围内给买家补一些差价，如果买家能接受就减少一些麻烦。
② 换货
和买家友好协商，让他把货物退回来，运费由我们承担。收到货（快递单号）之后，给买家重新发货。
③补发
如果商品价格比较低，买家退货的运费高过商品价格，这个时候让买家换货损失会更大，不如直接给买家补发。
④退货退款
如果买家不愿意接受补差价、换货补发等方案，坚持要退货退款的时候，就表达歉意，及时帮买家处理退货退款，并主动告知买家运费事宜。
多多建议您及时补发正确的货物，或者主动承担退货运费哦~
没有发错商品，买家提供的图片非本店商品
一般有两种情况，一种是买家同时买了好几家的商品，不小心搞错了。这时候就耐心友好地和买家解释，我们店铺没有这款商品就好。另一种是买家故意发起申请，这部分买家一定是占少数的，如果遇到了呢，也不用害怕。
可以驳回买家的售后申请，若买家售后通过，你可以到商家后台，【订单售后详情页】—【售后状态】—【维权申诉】发起维权申诉，在问题描述里说明清楚情况，提供店铺没有该商品的凭证，以及相关发货无误凭证（比如：发货商品与面单的合照），耐心等待工作人员的审核。