微笑 。微笑能传达真诚 ， 迷人的微笑是持久苦练出来的 。赞美顾客 。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情 。注重礼仪 。礼仪是对顾客的尊重 ， 顾客选择那些能令他们喜欢的导购员 。注重形象 。导购员以专业的形象泛起在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖 。所谓专业形象是指导购员的衣饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观浮现，能给顾客带来良好的感觉 。倾听顾客说话 。缺少经验的导购员常犯的一个毛病就是 ， 一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍 。
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