【游客预期与感知的定义是什么】游客预期，即企业能可靠且正确地提供所承诺的服务，且服务人员具有专业知识、有礼貌和可信赖性，并使游客自己目标以及个人期望得到满足 。游客感知，游客通常从可靠性、回应性、保证性、关怀性、有形性等方面对导游以及旅行社的服务质量进行主观评价 。如果顾客对服务的感知水平符合或高于其预期水平 ， 则顾客获得较高的满意度，从而会显示导游及旅行社具有较高的服务质量 。反之，则会认为企业的服务质量较低 。所以要做好工作就避免不了从细微处着手 ， 做好每一点 。
推荐阅读
- 白堤与苏堤有多远
- 白酒催陈份好处与坏处
- 《企业标准》备案与登记
- 广发证券与广发基金是什么关系
- 白酒不能与哪些水果一同食用
- 游人如什么
- 有分数有鱼有表有12猜成语
- 个股期权的参与条件是什么
- 白果的功效与作用及食用方法
- 酒精与白酒的区别