在进行电脑故障处理时,除了应掌握一定的原理知识,具备一定的逻辑分析、检修能力和故障处理经验外,还应遵循一定的原则和按照一定的步骤进行,下面介绍一些电脑故障维修的通用法则 。

先软件后硬件

软件
当电脑发生故障而且不能判断是软件问题还是硬件问题时,应该先检查有关软件是否正常,排除软件故障的可能后再检查硬件 。因为如果软件故障未排除,即使硬件故障已经排除了,电脑也不能正常工作 。
提示:由于处理软件故障比硬件故障更容易,因此电脑出现故障时,不要急于动手检查硬件,而要先从软件上来查找故障原因,如注册表文件损坏、CMOS参数设置不当、病毒破坏了硬盘主引导扇区等 。通过检测软件或工具软件(如Norton、PCTools)排除软件方面的故障,如果不能解决,再来检查硬件方面的故障 。不要一开始就盲目拆卸硬件,以免走弯路 。
通常的软件处理包括体检、优化、清理、杀毒,重新安装软件、重新安装系统,软件问题排除完后才往硬件故障方面考虑,当然如果有很明显的硬件故障则不适用此条 。
先外设后主机

先外后内是指检修故障时应遵循先从外设找故障,再从主机找故障,从大设备到小设备,逐步缩小查找范围的原则,最终找到故障点 。
当故障现象涉及到电脑正在使用的外部设备时,应该先检查外设是否正常,然后再检查主机内与之有关的硬件与软件是否正常 。由于外设原因引发的故障往往比较容易发现和排除,因此根据系统报错信息进行检修,先确定故障发生的大体配件,如打印机、键盘、视频、音箱、数据线等是否存在故障,然后查看电源的插放、信号线的连接是否正确,最后再来考虑主机,甚至把故障原因定位在某些设备上,然后再进行故障处理 。例如,打印文档时打印机意外中止,那么首先应该检查打印机的各个部分是否正常,然后再检查其与主机的连接、主机的接口,最后检查找打印机的驱动程序和打印文档的软件 。还有显示器的黑屏问题,我们也是首先排查显示器最后才考虑显卡问题 。
先简单后复杂
在排除故障时,要先排除那些简单且容易排除的故障,然后再去排除那些困难的不好解决的故障 。因为在排除简单的故障的同时,或许也影响到将要解决的困难的故障,使不好解决的故障也变得很好解决 。另外,如果在排除简单的故障中得到启示,对排除困难的故障会有很大的帮助,这样,就比较容易解决了 。对于像电路焊接等需要一定的电子维修基础的操作,就不要贸然动手,最好送修 。
简单的事情一方面是指观察,另一方面是指简捷的环境 。
观察包括以下各项内容:
(1)电脑周围的情况——位置、电源、连接、其他设备、温度与湿度等 。
(2)电脑所表现的现象、显示的内容及它们与正常情况下的异同 。
(3)电脑内部的情况——灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等 。
(4)电脑的软硬件配置——安装了何种硬件,资源的使用情况,使用的是何种操作系统,其上又安装了何种应用软件,软件是否为注册版本,硬件的设置驱动程序版本等 。
简捷的环境包括:
(1)最小系统:软件层面的最小系统基本上就是安全模式,硬件层面的最小系统是主板+cpu+内存 。
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