网络故障是在所难免的，重要的是应快速隔离和排除故障 。网络维护人员应该配备相应的工具和相应的知识，以便及时、有效的找到和解决问题 。本文讨论了网络技术人员和工程师经常碰到的十个令人头疼的问题 。先分析问题，然后讨论使用何种工具来帮助查找和进行故障隔离 。旨在起一个抛砖引玉的作用 。
问题1:逮捕物理层的滥用者
-用户抱怨-不能登陆或时断时续
-症状-只影响一个工作站，而该站原先没有问题
-查找问题：
电缆终端链路太长 。用户天天都移动，弯曲，连接和切断网络终端（尤其时膝上型笔记本电脑） 。廉价的电缆测试仪就能检查这种问题 。在你能确切地说是电缆的问题之前，通常首先考虑不是电缆的问题 。这需要使用网络测试工具来证实本地网段的健康状况是否良好，集线器端口功能是否正常，网卡及其驱动程序工作是否良好 。最后，检查网络互连设备是否有问题 。只有此时，你才会知道为了孤立有问题的终端，断开的连接器或是接地回路等问题该从何处着手测试电缆 。在铜轴线网络中，搜寻在同轴“T型头”和网卡之间的断头，在UTP网络中，连续运行仪器图测试功能，不断扭动终端以识别接触不良或短路 。
-解决问题：
更换工作站连接电缆，更换损坏的连接器，或者必要的话停止使用水平电缆 。再次全面检查处理过的电缆 。
问题2：快速以太网比升级前的以太网还慢
用户抱怨-10Mbps的以太网速度慢，升级为100Mbps快速以太网后甚至不能连接上网 。
-症状-影响新工作站或升级的工作站连接上网 。
-查找问题：
对于UTP5类非屏蔽双绞线，用电缆测试仪测试其是否符合对应100Mbps传输速率的EIA/TIA-TSB67标准 。某些在10Mbps以太网工作正常的电缆链路因为近端串扰太大在100Mbps以太网就不能正常工作 。信号耦合到邻近线对引起高频信号传输失败 。将UTP的线对分开甚至会使网络在达到一定流量时瘫痪
-解决问题：
更换或停用不能连接的链路，故障清除后再全部测试处置过的链路 。
问题3:无效的看门狗
-用户抱怨-不能连接Novell网络的Netware远程服务器
-症状-影响本网段内与服务器相连的所有工作站
－查找问题：
检查网段的健康状况，注重观察其利用率，碰撞，错误帧和广播帧水平 。此时可观察到大量的碰撞或错误帧，该碰撞或错误帧可引起客户机和服务器之间“Hello”帧出现延迟 。在某一指定的服务器所在的远端网段重复此测试 。假如两个网段都出现空白，用网络测试仪向路由器中的SNMP代理查询，检查两个网段之间的路由表 。确定该路径不存在拥挤问题 。为了有效地使用资源，在看门狗答应的时间内假如客户机对“Hello”帧无反应，则Novell服务器会将该客户机注销 。
-解决问题：
简便地方法时改变看门狗时延地参数，将Novell服务器中的该参数改大 。假如情况有所改善，则可确定为引起帧丢失的原因，纠正看门狗延时帧计时器的参数 。
问题4:刍菊链效应
-用户抱怨-网络服务变慢
-症状-影响某个以太网段的所有用户 。网络服务（访问服务器）变慢，但与所连接的某的服务器无关 。
-查找问题：
在高峰时段将网络测试仪连入集线器，运行网络健康状况测试 。此时将会观察到大量错误帧 。在10BASE-2网络中，错误帧的类型归类为“延迟碰撞” 。在10BASE-T网络中帧错误的类型归类为典型的帧校念序列错误（FCS错误），随着网络用户的增长，新增加的集线器通常与原来的集线器形成效应 。
-解决问题：
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