京东11.11进入巅峰28小时 ， 以更简单、更大力度的优惠举措 ， 充分激发了消费者的消费热情 ， 海量的品牌商家在今年11.11收获了大幅增长 ， 成为实体经济高质量增长的有力诠释 ， 也是京东“以实助实”折射的新型实体企业价值 。
在11月11日举行的“了不起的实体经济”开放日活动上 ， 京东零售CEO辛利军表示 ， 农业、工业、商业服务业都是实体经济的重要组成部分 ， 京东也将一如既往地尽全力在乡村振兴、制造业升级、线下零售业发展中发挥更大的价值 。
在不断夯实自身的基础设施建设、实体场景运营和技术创新应用之外 ， 京东持续为实体经济伙伴提供扎扎实实的供应链技术和服务 ， 这也是对于“以实助实”的诠释 。供应链不仅是实体经济重要的组成部分 ， 数智化社会供应链更会在实体经济发展中发挥独特的价值 。三网通 ， 也就是京东在大力践行货网、仓网、云网的深度融合 ， 成为了实体经济发展、数实融合的有效路径之一 。
开放日活动中 ， 京东养车双路镇门店店长范礼玉在现场接受连线 ， 分享一年来带领门店进行数字化发展的全部进程 ， 以及营业额同比增长300%的“生意经” 。范礼玉所在的京东养车双路镇门店 ， 位于重庆三峡库区丰都县城郊 ， 距离重庆主城150公里 ， 距离最近的丰都县城区约2公里 。由于地理位置偏僻 ， 这家路边摊式的汽修门店客流稀少 。2021年9月 ， 范礼玉正式加盟京东养车 。“京东养车的数字化能力 ， 让我们这些汽后实体门店 ， 插上了技术的翅膀 。” 范礼玉说 。在京东养车的支持下 ， 门店不仅导入了线上客源 ， 获得更多的客户到店生意 ， 更是提高了收入 。据范礼玉介绍 ， 就在上个月 ， 京东养车双路镇门店营业额同比增长300% 。
“在加盟京东养车后 ， 通过数智化供应链能力 ， 店里的货品和服务范围更加全面了” ， 范礼玉说 。今年京东11.11期间 ， 双路镇门店有了浓厚的“节日”氛围 ， 在京东养车运营团队的助力下 ， 门店订单量实现快速增长 ， 服务了很多线上下单的洗车和养护套餐的顾客 。除了服务乘用车用户 ， 门店已经具备协助救援高速路上的货车 ， 助力小卡车司机进行简单维修的业务承载能力 ， 进一步拓展业务范围 。
开业一年来 ， 范礼玉已掌握了规范化管理养车门店所应知应会的能力 。“开业至今 ， 我们始终保持着0差评、0投诉的成绩 。店里的技师经过京东云修的培训 ， 不但可以掌握最新的汽车保养维修的技术 ， 也让我们可以更实在的服务客户 ， 减少失误和售后问题 。”
双路镇门店取得的快速增长 ， 与京东养车的标准化、数字化服务能力密不可分 。目前在行业里 ， 汽车线下服务门店技术、产品、体验无法统一 ， 行业继续有规范化、体系化的平台在数字化建设、服务标准等方面予以支持 。京东养车从形象、标准、服务、运营等多个维度支持门店发展 ， 并以高标店为核心 ， 各类型京东养车认证店、品牌联合认证店、第三方合作店及服务商参与共建 ， 覆盖加油、充电等各类型汽后便捷网点 ， 满足车主用户一站式消费的服务网络 。
2022年 ， 京东养车在全国城市全面突破 ， 实现百城的全面高标准管理 。现在 ， 京东养车在全国范围已经拥有超过1400家高标准门店以及超2万家线下第三方认证店 。在门店运营方面 ， 京东养车推出了“黄金8步流程”作为施工标准 ， 以标准的优质服务助力门店赢得更多客户 。
除了标准化服务能力和招商能力 ， 京东养车还带动行业人才培养 ， 布局汽车后市场培训板块 ， 以校企合作方式搭建专业人才培训基地 。依托“云修培训App” ， 建立五大实训基地 ， 做到入职即上岗、上岗即上手 。京东养车还联合中国连锁经营协会（CCFA）发起门店店长培训 ， 帮助店长和技师提升综合管理能力、客户服务能力 ， 进一步提升顾客养车服务体验 。
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