我的6268的维修的遭遇
过年期间,发现我的6268出现经常自动重新启动、照相键失灵、自动进入照相模式的问题(此问题去年10月也同样出现过,返厂维修过) 。
于是在3月初拿到金华解放东路的NOKIA维修站维修,当时的客服小姐和我说,换个主板就好了 。于是我同意了,开始了我的6268漫长的维修经历 。
下午,吃完饭后,我依约去拿手机 。当时已经是下午1点40多了,已经距离我手机维修的开始时间2个多小时,已经远远超出了NOKIA客服承诺的1小时维修的时间,而我的手机竟然还没有弄好 。因为下午2点就要上班,我向NOKIA客服要求加快速度 。
手机终于在2点以前弄好了,据客服说他们已经给我更换了主板 。我拿到手机后,惊讶的发现:手机上的照相键装错了 。于是提出再次维修 。
客服又将我的6268拿进去维修,跟我说很快就好 。于是我向公司请假,在维修站等待我的手机的维修 。
到了2点半的时候,NOKIA的客服将我的手机再次拿出,告诉我:手机上的照相键坏了,手机所有的问题都是因为照相键的问题引起的 。我说:“你们不是说,是我主板的原因么,并且给我更换了主板 。”客服:“经过检查这些问题都是因为照相键的问题引起的,我们没有更换主板”“需要更换的照相键属于外壳部件,不能免费保修,必须花30快钱”我借口没有带钱,提出下午下班后来拿机 。
回到公司我就向nokia总部投诉,经过协调,三天后我还是自己出了30块钱更换了手机的照相键 。
手机维修的第一个阶段到此为止告一段落 。
拿回手机后,我发现原来自己纪录的串号和手机的串号不一致,并且软件版本也变成了500了,心想看来他们还是给我更换了主板 。
几天后,一个朋友问我的手机型号,我打开手机的详情给他看 。他说你的6265手机好像不常见阿 。我当时就纳闷了,拿过来一看,发现我的手机型号变成了6265 。
于是再次将手机拿到NOKIA维修站,他们也搞不清楚怎么会变成6265 。于是我再次向NOKIA总部客服投诉,总部客服也很纳闷,因为6265根本不应该出现在大陆 。于是总部客服让维修站将我的手机返厂 。可是维修站说没有CDMA的备机,于是就没有给我提供备机 。
14天后,NOKIA维修站通知我去拿手机 。
手机的确变成了6268,而且串号和软件版本再次变了,看来他们又给我换了主板 。在检查手机的时候,我又发现了问题,我的机头的外壳和机头中间有很大的缝隙,NOKIA说我的中壳上的一个卡扣坏了 。如果要换中壳,需要自己掏钱
当时我就怒了,我说中壳又不是我搞坏的,是你们在返修的时候拆坏的,我不同意支付,要求赔偿 。并且向NOKIA总部投诉,要求换机 。后来NOKIA总部,打电话给维修站,经过协调,维修站给我更换了坏掉的中壳 。
再次检查,发现手机里面的螺丝钉都出现了划丝,于是我就根据NOKIA 6268 一二级维修手册上面的要求(螺丝只能用一次),向维修站提出更换全部的螺丝 。NOKIA维修站只好给我更换了所有的螺丝钉 。
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