继本月初通报汽车销售服务收费消费体察情况后，昨日，上海消保委又发布了汽车品牌服务消费者满意度指数和4S店维修服务消费体察项目总结报告 。相应调查情况显示，本市汽车品牌服务消费者满意度指数仅为76.09，一汽马自达、长安福特、广汽丰田等品牌4S店存在小病大修情况 。
为了充分了解4S售后运营的职业规范及诚信经营等实际情况，上海市消保委专门委托莱茵技术（上海）有限公司，参考2014年上海市机动车销量排名，选取了前20个品牌及车型的4S店，从电话预约、现场接待、结算等方面，对各品牌售后服务运营进行了全流程式消费体察 。体察发现，有的汽车4S店，竟出现了“小病大修”情况，有的4S店则拒绝提供维修服务 。
如在广汽丰田的一家4S店里，当检测人员将一辆右前转向灯不亮、发动机风扇故障的汽车送到4S店维修时，4S店没有检测出右前转向灯不亮之故障，对于发动机风扇故障，虽然通过拔出连接插头等简单操作，就修好了发动机风扇故障，但仍然建议更换风扇电机 。在报出1432元维修价格的同时，还表示现场不能修理，更换的零件需要采购到货后方可维修 。
【迈腾点火线圈4s多少钱 途锐点火线圈4S店多少钱一个】而另一家东风日产4S店，面对一辆日间行车灯不亮、安全气囊故障灯亮的汽车，没有进行相关常规检查，没有发现常规故障点，就以“车辆在其他地方进行过修理，相关部件未修复”为由，拒绝进一步修理 。
同样，一辆雨刮喷水壶液面过低、发动机故障灯亮的一汽马自达送进4S店时，车间全车检查也不完整，没有检查出雨刮喷水壶液面过低之故障，而对只需拔插点火线圈就可以解决的发动机故障灯亮情况，竟告知因点火线圈损坏，导致缺缸，建议更换火花塞及点火线圈，清洗整个发动机油路，报价2695元 。
更令人吃惊的是，位于川桥路200号的长安福特4S店（上海福银汽车销售服务有限公司），对于一辆右后刹车灯不亮、发动机故障灯亮的长安福特汽车，要求更换并没有问题的电脑板及发动机中所有与点火有关的配件，其报出的价格高达13100元 。而实际上，对于拔插点火线圈这样的简单操作，4S店可以不必收费 。
与消费体察结果不谋而合的是，上海市新消费研究中心进行的“上海市汽车消费者售后服务满意度调查”时，四成多的消费者表示可能或肯定遇到过“小病大修”的情况，今年汽车品牌服务消费者满意度总指数只有76.09 。
[律师点评]
“小病大修”与“过度维修”属欺诈行为
“该做的不能不做，该说的不能不说，该签（合同）的不能不签 。”上海市消保委副秘书长唐健盛认为，当前一些品牌4S店存在的一些“小病大修”、“过度维修”情况不应该发生 。
上海市消保委公益律师团律师姚海嵩介绍，交通运输部令2015年第17号《机动车维修管理规定》，规范了机动车维修经营者的经营行为，应当按照国家、行业或者地方的维修标准和规范以及机动车生产企业提供的维修手册、使用说明书和有关技术资料进行维修 。
而依据国家工商行政管理总局《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，为消费者提供修理等服务的经营者谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或材料，使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料，更换不需要更换的零部件，或者偷工减料、加收费用，损害消费者权益的，属于欺诈行为 。如果机动车维修经营者为了达到“小病大修”目的，故意告知消费者虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，则可被认定存在欺诈的主观故意 。如果存在上述情况，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者接受服务的费用的三倍 。
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