1、忠于职守，文明服务 。爱岗敬业，忠于职守，在办理公务、接听电话、接待来访时，文明礼貌，言行规范，态度热情，耐心周到；
2、首问负责，温馨服务 。热情接待、不得推诿，属于职责范围内的事项，要将办理程序、方法、内容、要求一次性告知服务对象，并积极主动办理，直至办结；
3、诚信守诺，优质服务 。恪守职业道德，杜绝以权谋私，树立诚实、守信的良好形象 。认真践行服务承诺，言行一致，勇于负责，对基层和群众的意见，虚心接受，及时改正，推进优质服务；
【旅行社的服务宗旨】4、精通业务，高效服务 。刻苦钻研
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