3. 三个导向：问题导向， 价值导向， 结果导向
问题导向：流程的规划， 执行， 检查， 优化， 都基于问题， 问题的发现， 分析和解决 。 没有空想的流程管理， 只有真实存在的问题基础上的流程管理 。
结果导向：流程管理的目的是明确的， 清晰的， 那就是拿到结果， 拿到目标 。 且是端到端的一致的目标， 没有目标， 没有结果的流程管理是假的 。
价值导向：有结果并不一定有价值， 流程管理的最后要产出价值， 且价值是可以衡量的， 效率的衡量， 金钱的衡量 。 比如， 这次的流程优化， 提高了多少效率， 节省了多少资金等 。
流程管理方法
一. 流程标杆架构：
通用的架构， 适用于各种行业， 借鉴学习使用 。
1. APQC架构 - 美国生产力与质量中心简称
第一级：类或域， 最高级别， 客户服务， 供应链管理， 财务等
第二级：流程组， 一群流程， 售后维护， 采购等
第三级：流程， 一系列输入转化为输出的活动，
第四级：活动， 执行流程要完成的关键事项
第五级：任务， 颗粒度更细， 业务计划等，
以上对于流程架构的五个级别的定义， 是标志性的概念定义 。 域， 组， 流， 活， 任， 将企业运营中不同层次的流程分类定义出来 。 抓主要问题， 抓问题的主要方面 。
高层管理者抓类或域， 流程组， 中层管理者流程和活动， 普通员工执行任务 。
2. ETOM分析 - 服务提供商的流程框架
对比APQC架构， 上图的ETOM架构是具体的案例图形 。 ETOM强调业务驱动和客户为中心， 垂直的流程分组和水平的流程分组 。
二. 流程规划方法：架构与规划的区别是什么？
1. POS法（Plan Operation Support）
规划类， 解决方向与整体部署问题，
运作类， 解决业务具体如何实现问题，
支撑类， 为了保证业务开展提供支撑服务，
2. OES法（Operation Enabling Support）
业务类， 直接面向客户提供端对端产品或服务，
使能类， 为业务流程需要， 支撑业务流程价值实现，
支撑类， 共享基础性流程， 为前中台提供管理支撑，
流程治理机制
为什么需要机制？
流程体系产生价值需要解决两个就核心问题：执行力和持续改进 。 解决这两个问题需要的就是机制， 机制是压力和动力的结合 。
责， 权， 利， 组织运行动力的源泉， 对应了四种机制中的责任机制， 决策机制， 激励机制 。 运作机制只是为组织运行提供方法指导 。
1. 责任机制
流程是横向的， 强调职能的整合与协同， 职能是纵向的， 强调的是领域内的精细化与专业化 。 一横一纵， 协同和集中， 流程中存在的标准的结构关系和关系模型， 是通用的， 是普遍的 。
推荐阅读
- 防护喷雾的作用
- 防腐剂的使用方法
- 我国这8座生活安逸的“慢城”，可以适当地去挑一个小住几日
- 喀纳斯景区被誉为“人间仙境、神的花园”
- 毋庸置疑！这里是烟台秋天最浪漫的地方~
- 凡尔赛怎么来的
- 翻新土豆的识别方法
- 帆布包上的胶印怎么去除
- 打奶泡的正确方法和技巧
- 骑马与砍杀2调查涅雷采斯的愚行任务完成方法