调查丨50万预付款遭经销商挪用，皇派门窗拒“担责”，谁来保障消费者权益？ _皇派

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刘先生没想到，购买窗户也能遇上风险——今年9月，他得知，包括自己在内的5户业主，用于团购“皇派门窗”品牌的窗户所支付的50.58万元预付款，已被经销商挪用。
“皇派门窗”品牌创立于2007年，自创立以来便定位于中高端消费市场，集“广东知名品牌”等光环于一身。“出于对大品牌的信赖，我们选择了皇派门窗，想着品质与服务肯定有保障。”刘先生说。
红星资本局注意到，刘先生的遭遇并非个例，在黑猫投诉平台上，皇派门窗投诉量累计共45条，投诉原因包含经销商挪用资金、欺骗客户、延迟下单等。
在得知窗户预付款被经销商挪用后，刘先生等业主采取了各种办法维权。但签约经销商称资金链断裂，无法继续履约。而“皇派门窗”品牌的生产方广东皇派定制家居集团股份有限公司（以下简称“皇派”）则给出了“合同纠纷应由经销商承担”“拒绝先行赔付，因为无法做账”等回应。

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↑皇派门窗图据皇派门窗官网
预付款被经销商挪用
没向皇派门窗下单
刘先生首次接触“皇派门窗”品牌，是在今年6月15日。当天，刘先生在皇派天猫旗舰店询问窗户报价，线上客服给刘先生推荐了云南昆明地区的专员，称“我们安排人联系您” 。此后，昆明市西山区伟开门窗经营部（以下简称“伟开门窗”）的陈某、李某等人与刘先生对接，开展了前期测量等工作。

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↑刘先生与客服的对话
7月16日，刘先生与陈某所代表的伟开门窗签订了《门窗销售服务合同》，并支付了合同总额的90%下单款，共36万元，剩余10%的尾款等产品交付后结清。按照合同规定的交付时间，经销商在30天内先交付窗框并完成窗框安装，在50天内负责安装完成。

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↑刘先生提供的合同
签完合同后，刘先生多次向陈某询问产品的确切交付时间，陈某最早承诺是在8月20日左右到货，之后又延后5次，直至9月13日，产品仍未交付。
刘先生意识到不对劲，便致电皇派门窗官方客服电话询问情况，被告知“未收到该代理商的款项” 。随后，陈某向刘先生承认，刘先生等5位业主支付的50.58万元预付款，已被挪作他用，并未用于订单生产。陈某称，由于资金链断裂，短期内既无法退款，也无法继续履约。
陈某与刘先生沟通时还透露，其在昆明做了2年皇派经销商，此前因跨区卖货、延迟交付等行为，曾遭到消费者举报。
“陈某不止欠一个客户。”皇派总部负责云南地区的区域经理董智勇告诉红星资本局，陈某在8月份退钱较多，后续也退了一部分，加起来估计有三四十万元。这笔50多万元的单子，涉及金额比较大，估计暂时还不了。“我们要求陈某尽快给客户答复，不能再拖了。”
董智勇透露，今年8月底，皇派取缔了陈某的经销商资格，9月份就没有再收取客户定金。同时，陈某还欠红星美凯龙的租金，经过协商，陈某门店已经被封，暂停营业。
10月23日，刘先生等人再次和陈某取得联系时，陈某给出还款承诺。“我现在属于破产状态，有客户起诉也好，协商也罢，在能力范围内积极面对，我会制定还款计划，需要你们给个时间期限。”