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天津北方网讯：“多亏了12348公共法律服务热线 ， 困扰我们210天的矛盾化解了 。”张元（化名）说 。1月28日 ， 在市司法局统筹协调和市法律援助中心组织实施下 ， 河北区司法局成功化解了一起涉及特殊人群的矛盾纠纷 。而张元 ， 正是其中一名当事人 。
据悉 ， 自12348公共法律服务热线转办事项导入区矛盾纠纷调处化解中心工作机制实施以来 ， 本案成为首个成功范例 。
时间拨回到1月6日 ， 张元和前妻李女士拨通12348公共法律服务热线 。“闹心事”源于他们因子女抚养权、抚养费及债权债务问题引发的纠纷 。
二人是2017年协议离婚的 。双方在婚姻存续期间 ， 李女士曾替张元偿还了上万元的债务 。离婚后 ， 双方约定孩子抚养权归张元 ， 张元每月向李女士支付一定数额钱款作为偿还债务的补偿 。
可后来张元因犯罪入狱 ， 直到去年7月份才出狱 。很长时间没有经济来源的张元无法再按期向李女士支付补偿金 。债务问题、子女抚养权问题让二人矛盾一度升级 ， 僵持了200多天的“谈判”最终也没有结果 。
无奈之下 ， 李女士抱着试试看的态度拨打了12348公共法律服务热线求助 ， 让她没想到的是工作人员的办事效率 。
“接到求助电话后 ， 市法律援助中心工作人员主动帮忙联系协调解决问题 。”在征得双方当事人同意后 ， 河北区矛盾纠纷调处化解中心接到了这个热线转办事项 ， 经分析研判后转入人民调解程序 。
为妥善化解二人矛盾 ， 河北区司法局的工作人员一方面通过安置帮教排查张元档案 ， 了解其现实表现、社会关系、经济状况等情况；另一方面 ， 本着儿童利益最大化原则 ， 对双方进行了耐心地劝解 。最终 ， 张元和李女士达成一致意见：女方免除男方所欠债务 ， 子女抚养权归女方所有 。
1月28日 ， 在河北区司法局工作人员的协助下 ， 仅用了2个小时 ， 张元和李女士就成功办理了人民调解协议的司法确认及子女抚养权变更手续 。（津云新闻编辑付勇钧）
来源：天津日报
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