第五，对于消费者而言，社区电商具有社交、购买和便民服务三大功能，能够有效满足其多方面需求 。一是电商平台的社区化发展使用户能够加强相互间的沟通 。二是相较于未接入电商渠道的传统社区小店，社区电商的产品线更为宽广 。社区电商在品类结构上通常会选择刚需、高频品类来做，如生鲜农产品、休闲零食、美妆个护、家居用品等居民日常所需的常用商品品类 。三是配送窗口期延长，方便居民取货 。居民在线上购买的产品可以由专业配送人员进行配送，并储存在社区的自提柜中，居民可以在产品送达后的任意时间自行提取，解决了普通物流配送中居民与配送员之间时间不匹配等问题 。
二、社区电商发展面临多重挑战与问题
尽管当前各大社区电商发展如火如荼，但客观而言，目前仍然面临多重挑战与问题 。
第一，供应链整合难度比较大 。供应链环节是社区电商的要害，品类的齐全与否、商品质量的好坏、商品价格的高低等都对供应链水平有重大影响，因此供应链的优化至关重要 。农产品尤其是生鲜农产品的社区电商模式较传统电商优化运作的理念是通过整合农产品供应链，直接连接田间地头，打通生产端的“最先一公里”和消费端的“最后一公里”，通过减少流通环节，节约成本、提高效率，有效解决农民要增收、消费者要高品质生鲜农产品的需求问题 。但农产品尤其是生鲜农产品的供应链整合是一项长期且耗资巨大的系统工程，不可能一蹴而就，面临巨大挑战 。
第二，供应端商品品质参差不齐 。社区电商平台供应的产品品质高度依赖于上游供应商，尤其是生鲜农产品，品种繁多，口感、规格等方面要想做到标准化生产具有很高的难度 。
第三，过度竞争导致履约可持续性面临挑战 。由于社区电商入门门槛比较低、可复制性强，而市场潜力巨大，这使得社区电商这一赛道备受资本市场的热捧，资本的推动加速了社区电商的发展，同时也加剧了社区电商的竞争 。平台间激烈的竞争导致从业人员变动率高，尤其是作为履约末端的店长，其收入主要来源于佣金，随着社区电商的快速发展，多个平台调低佣金率，直接导致店长收入减少，积极性下降，进而影响了社区电商的履约度 。
第四，部分社区电商售后服务不健全 。部分社区电商在各个环节的责任分配不明确，尤其是售后服务环节，需要联系店长，再由店长向平台供货方反馈，平台和消费者的直接联系较为薄弱 。但受到专业素养的差异、个人精力和能力的限制，仅靠店长个人无法提供及时、专业和满意的售后服务 。此外，对店长的奖励机制与提供售后服务的压力并不相匹配，导致店长缺乏对外推广动力 。
第五，不规范现象频现 。目前一些业务员数据造假、团长刷单等不规范行为仍然存在 。不规范现象频现的本质在于供应链不够完善，尚未形成核心竞争力，平台利润增长点和盈利能力较弱 。平台间的“价格战”使得社区电商在短期内盈利能力较弱或者无法实现盈利，而供应链的建设、完善又需耗费大量的资金，给社区电商的可持续发展带来了较大的挑战 。
三、探索社区电商提质增效的可行措施
社区电商作为一种新兴业态，正处于蓬勃发展时期，为了持续推进社区电商的快速发展，提出如下对策建议 。
第一，加快模式优化 。社区电商必须以“满足人民日益增长的美好生活需要”为目的，推出更贴近社区居民生活的服务 。目前社区电商模式在采购、仓配、运营上均有迭代和优化空间 。在采购上，利用稳定持续的大规模订单，形成商品的价格优势，尤其注重品类结构、品牌组合和定价机制 。在仓配上，基于稳定的商流，不断缩短链路，优化基础设施和仓配物流体系建设，提升用户体验 。在运营上，依托社区及店长的社交关系，由店长承担用户运营与履约售后的双重职能，实现便民便利的功能，不断提升用户粘性 。
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